EDIT: Я скажу, что хотя предоставленный сервис был намного хуже, чем ожидалось, отель все же протянул руку, чтобы все исправить и предложил компенсацию. Это искупительный момент для этого пребывания.
Я останавливался в этом отеле в рамках конференции 24 июня 2025 года. Я прибыл в 18:05 для регистрации. Схватил все свои сумки, вошел, и у меня была мобильная регистрация, поэтому я просто ожидал получить ключ и пойти в свой номер. Служащий сказал: «Ваш номер не готов. Уборка еще идет». Я немного порасспрашивал, но решил, что просто пойду поужинать.
Я вернулся в 19:30, снова с сумками в руках. Служащая опустила голову, как будто не видела меня, и в вестибюле образовалась очередь из людей, ожидающих номер. Я сказал ей, что пришел зарегистрироваться. Она сказала: «Ваш номер еще не готов. Уборка еще идет». Никаких извинений, ничего. Я спросил, почему номер не был готов, когда регистрация была в 3:00, а сейчас прошло уже 4, 5 часа. Сотрудница рядом с ней, которая, как я предполагаю, является менеджером, грубо подошла и заявила, что ничего не может сделать. Я просто спросил: «Так что, черт возьми, вы хотите, чтобы я сделал? Спать в вестибюле? » Они начали писать смс-ки горничной, и через несколько минут меня отправили в первый свободный номер.
Горячей воды не было, и я не стал никому об этом сообщать, потому что при некачественном обслуживании людей, которым все равно, насколько вы испытываете неудобства, они бы все равно ничего не сделали. Очень разочарован тем, как с этим справились. Была работа, которую нужно было сделать, но я не смог сделать ее из-за этого персонала. Никаких уступок не было сделано. Никаких ваучеров на напитки/еду в бистро, что, на мой взгляд, является самым малым, что можно было предложить. Никаких бонусных баллов, никаких поздних выездов, так как они были (очень) поздним заселением, и никаких ваучеров на бесплатное проживание в другой раз, чтобы дать им второй шанс произвести лучшее впечатление.
Кроме того, я не понимаю смысла проходить мобильную регистрацию, если мне все равно придется заходить на стойку регистрации, отдавать им свое удостоверение личности, проходить обычную процедуру регистрации и получать физическую карту для своего номера без цифровой карты отеля, предоставленной в приложении. Какой смысл тратить мое время несколькими способами?
Само собой разумеется, отели Marriott сейчас находятся в самом низу моего списка для личного проживания.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я останавливался в этом отеле в рамках конференции 24 июня 2025 года. Я прибыл в 18:05 для регистрации. Схватил все свои сумки, вошел, и у меня была мобильная регистрация, поэтому я просто ожидал получить ключ и пойти в свой номер. Служащий сказал: «Ваш номер не готов. Уборка еще идет». Я немного порасспрашивал, но решил, что просто пойду поужинать.
Я вернулся в 19:30, снова с сумками в руках. Служащая опустила голову, как будто не видела меня, и в вестибюле образовалась очередь из людей, ожидающих номер. Я сказал ей, что пришел зарегистрироваться. Она сказала: «Ваш номер еще не готов. Уборка еще идет». Никаких извинений, ничего. Я спросил, почему номер не был готов, когда регистрация была в 3:00, а сейчас прошло уже 4, 5 часа. Сотрудница рядом с ней, которая, как я предполагаю, является менеджером, грубо подошла и заявила, что ничего не может сделать. Я просто спросил: «Так что, черт возьми, вы хотите, чтобы я сделал? Спать в вестибюле? » Они начали писать смс-ки горничной, и через несколько минут меня отправили в первый свободный номер.
Горячей воды не было, и я не стал никому об этом сообщать, потому что при некачественном обслуживании людей, которым все равно, насколько вы испытываете неудобства, они бы все равно ничего не сделали. Очень разочарован тем, как с этим справились. Была работа, которую нужно было сделать, но я не смог сделать ее из-за этого персонала. Никаких уступок не было сделано. Никаких ваучеров на напитки/еду в бистро, что, на мой взгляд, является самым малым, что можно было предложить. Никаких бонусных баллов, никаких поздних выездов, так как они были (очень) поздним заселением, и никаких ваучеров на бесплатное проживание в другой раз, чтобы дать им второй шанс произвести лучшее впечатление.
Кроме того, я не понимаю смысла проходить мобильную регистрацию, если мне все равно придется заходить на стойку регистрации, отдавать им свое удостоверение личности, проходить обычную процедуру регистрации и получать физическую карту для своего номера без цифровой карты отеля, предоставленной в приложении. Какой смысл тратить мое время несколькими способами?
Само собой разумеется, отели Marriott сейчас находятся в самом низу моего списка для личного проживания.