Я ненавижу писать плохие отзывы, но делаю это, чтобы предотвратить подобные ситуации для других людей. Должна отдать должное персоналу на ресепшене, и я скажу, что они были просто замечательными. Сэмми и, кажется, другой мужчина, Тим, оба были очень профессиональны, любезны, искренни, дружелюбны и готовы помочь. Проблема в том, что у них нет полномочий… уверена, если бы они занимали руководящие должности, мой опыт был бы лучше.
Это, без сомнения, худший опыт проживания в отеле, который у меня когда-либо был. Я бронировала номер через сторонний сайт и имела подтвержденную бронь на несколько ночей. Несмотря на это, руководство заявило, что моя бронь была отменена, и заставило меня и моего мужа покинуть забронированный нами номер-люкс и переселиться в номер более низкого класса за наш счет.
То, что произошло дальше, было совершенно неприемлемо. Пока мы пытались уладить ситуацию, сотрудники вошли в наш номер без разрешения, забрали наши вещи, засняли их на видео и оставили наши личные вещи снаружи. В тот день температура превышала 38°C, и мы остались стоять на улице со своими вещами, пытаясь найти другое место для проживания. Это было унизительно, стрессово и совершенно предотвратимо.
Менеджер вела себя пренебрежительно, грубо и не проявляла ни сочувствия, ни профессионализма на протяжении всего этого инцидента. В итоге нам предложили меньший номер, более низкого класса, только когда ущерб уже был нанесен.
Ни с одним гостем нельзя так обращаться, особенно после подтверждения бронирования. Я не могу рекомендовать этот отель, основываясь на своем опыте. Я надеюсь, что руководство возьмет на себя ответственность и внесет существенные изменения, чтобы никто больше не пережил то, что пережили мы.
Генеральный менеджер позвонила на следующий день после того, как я опубликовала этот отзыв на сайте третьей стороны, и спросила, в чем моя проблема. Когда я, подыгрывая ей, начала отвечать на ее вопрос, она тут же начала перебивать меня, поэтому я просто повесила трубку. Я не могу поверить, что этой женщине разрешено управлять отелем с ее вопиющим отсутствием навыков обслуживания клиентов. Вся эта ситуация стала настолько нелепой, а уровень неуважения и отсутствия профессионализма оставил меня в полном отчаянии. И это очень жаль, потому что мне действительно понравился наш номер, он мог бы быть немного чище, но в целом номер-люкс был приятным.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Это, без сомнения, худший опыт проживания в отеле, который у меня когда-либо был. Я бронировала номер через сторонний сайт и имела подтвержденную бронь на несколько ночей. Несмотря на это, руководство заявило, что моя бронь была отменена, и заставило меня и моего мужа покинуть забронированный нами номер-люкс и переселиться в номер более низкого класса за наш счет.
То, что произошло дальше, было совершенно неприемлемо. Пока мы пытались уладить ситуацию, сотрудники вошли в наш номер без разрешения, забрали наши вещи, засняли их на видео и оставили наши личные вещи снаружи. В тот день температура превышала 38°C, и мы остались стоять на улице со своими вещами, пытаясь найти другое место для проживания. Это было унизительно, стрессово и совершенно предотвратимо.
Менеджер вела себя пренебрежительно, грубо и не проявляла ни сочувствия, ни профессионализма на протяжении всего этого инцидента. В итоге нам предложили меньший номер, более низкого класса, только когда ущерб уже был нанесен.
Ни с одним гостем нельзя так обращаться, особенно после подтверждения бронирования. Я не могу рекомендовать этот отель, основываясь на своем опыте. Я надеюсь, что руководство возьмет на себя ответственность и внесет существенные изменения, чтобы никто больше не пережил то, что пережили мы.
Генеральный менеджер позвонила на следующий день после того, как я опубликовала этот отзыв на сайте третьей стороны, и спросила, в чем моя проблема. Когда я, подыгрывая ей, начала отвечать на ее вопрос, она тут же начала перебивать меня, поэтому я просто повесила трубку. Я не могу поверить, что этой женщине разрешено управлять отелем с ее вопиющим отсутствием навыков обслуживания клиентов. Вся эта ситуация стала настолько нелепой, а уровень неуважения и отсутствия профессионализма оставил меня в полном отчаянии. И это очень жаль, потому что мне действительно понравился наш номер, он мог бы быть немного чище, но в целом номер-люкс был приятным.