Отзыв об отеле Fairfield Inn & Suites by Marriott St Louis Chesterfield 3*

Mahogany M.

2/10
EnglishРусский
Я изначально останавливалась в отеле Fairfield с 10 по 12 декабря, а затем оформила новое долгосрочное бронирование с 12 ноября по 12 декабря (30 ночей), которое было забронировано через представителя отдела продаж, Шасту. Хочу поделиться как положительными, так и отрицательными моментами моего пребывания.
Во-первых, Карла на ресепшене была просто замечательной — добрая, отзывчивая и общительная. В первую ночь я плохо себя чувствовала, у меня болела голова; она принесла мне чай и поинтересовалась моим самочувствием. На протяжении всего моего пребывания она неизменно оказывала поддержку и была внимательна. К сожалению, это не относилось ко всему персоналу на ресепшене, некоторые сотрудники даже не приветствовали гостей и не обращали на них внимания, проходя мимо.
Уборка номеров в целом была хорошей. Когда я сменила номер после первых двух ночей, я обнаружила обрезки ногтей на полу. Я сообщила об этом, и Карла лично пришла и пропылесосила ковер. Это была единственная проблема с уборкой номеров; в остальном, они поддерживали чистоту в номере на протяжении всего моего 30-дневного пребывания.
Больше всего меня беспокоила сотрудница отдела продаж Шаста. Она была неприветлива и часто создавала впечатление, что я ей мешаю. В ходе переписки по электронной почте она не сообщила мне важную информацию: для получения налоговой льготы необходимо провести в отеле минимум 31 ночь подряд. Налоги возвращаются и списываются только после достижения этого порога в 31 ночь. Эта информация мне так и не была предоставлена.
В отличие от этого, когда я связался с Hilton, их представитель отдела продаж Маркус четко объяснил мне политику возврата налогов еще до бронирования. Он ответил на все мои вопросы заранее, за что я ему благодарен. Когда я связался с Marriott, мне сказали, что они ничего не могут сделать.
Из-за этого опыта я больше не буду останавливаться в отелях Fairfield или Marriott. В дальнейшем я буду накапливать баллы в Hilton. За ту же цену Fairfield предоставил номер только с микроволновой печью и мини-холодильником. Сейчас я останавливаюсь в отеле Homewood Suites по той же цене, но получаю отдельную спальню, гостиную, плиту, полноразмерный холодильник, микроволновку, бесплатный завтрак, бесплатную парковку и значительно лучшее обслуживание клиентов.

Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.