Отзыв об отеле MainStay Suites St Louis Airport 3*

Поставила этому месту 1 звезду из-за УЖАСНОГО обслуживания клиентов. Никогда не рекомендую здесь останавливаться. Если вам когда-нибудь понадобится поговорить с «менеджером», удачи вам. У вас такой возможности не будет. Я останавливалась здесь один раз в начале июня 2026 года, потому что отель находился недалеко от аэропорта, и я летела самолетом (учтите, что я ехала поездом и у меня не было собственного автомобиля). Мое пребывание было нормальным, я провела там 6-7 часов. На обратном пути из Северной Каролины мой рейс должен был вылететь в 22:00, но его переносили на час в течение ЧЕТЫРЕХ часов. Ужасно. Меня должны были встретить в Сент-Луисе, но после многочисленных задержек, когда уже приближалось 2 часа ночи, я решила, что забронирую номер в отеле на время основного пребывания. Да, я собиралась остановиться здесь дважды и снова обратиться к ним. К сожалению, я совершила ошибку, забронировав номер онлайн, и случайно забронировала на воскресенье, хотя мне нужно было забронировать на субботу (я узнала об этом только по прибытии в отель). Бронирование было в последний момент, и я была очень уставшая. Это не вина отеля, но ночь выдалась ужасной. Задержка рейсов, недосыпание, я забыла сумочку в самолете. Наконец, около 4 или 5 утра я добралась до отеля, с нетерпением ожидая возможности наконец-то лечь спать. Когда я вошла и поговорила с дежурным, он сказал, что моя бронь на завтра. Я посмотрела на него с недоумением, и к этому моменту уже плакала. Я объяснила ему ситуацию, и он сказал, что у них нет свободных номеров. Я спросила, может ли он вернуть мне деньги, и он ответил отказом. Он сказал, что мне нужно поговорить с менеджером, и что будет взиматься комиссия за использование кредитной карты в размере 25%. Я молодая женщина, путешествующая одна, и этот парень даже не предложил мне подождать в холле, пока я что-нибудь придумаю. Я пошла по улице с багажом, чтобы посмотреть, есть ли другой отель, где я могла бы переночевать, и, к сожалению, они тоже были заняты. В общем, я в безвыходном положении. Через 2 часа, после того как я просидела одна на тротуаре, моя сестра смогла забрать меня и отвезти домой, который занял 2 часа. После этого я несколько раз пыталась позвонить в отель, чтобы поговорить с так называемым «менеджером», и каждый раз мне говорили, что менеджер недоступен или просили позвонить с 8 до 9 утра, но даже тогда менеджер был недоступен. Я попросила перезвонить, и знаете что? Они этого тоже не сделали. Не. Останавливайтесь. Здесь. Они найдут способ вас обмануть. Я очень расстроена тем, как со мной обошлись. Я буду продолжать оставлять им негативные отзывы. Повторюсь, я понимаю, что это не их вина, что я забронировала номер на неправильный день, но молодая девушка говорит, что они застряли, а они 1) не вернули мне деньги, 2) совершенно не сочувствовали моей ситуации и 3) их менеджера, по-видимому, не существует.