Я был настолько разочарован своим пребыванием в этом отеле, что больше сюда не вернусь и никому его не порекомендую.
Я крайне разочарован качеством размещения и обслуживания, которые я получил во время своего недавнего пребывания в этом отеле на День благодарения. Я выбрал этот отель специально, потому что являюсь участником программы лояльности Choice Privileges Diamond Elite, и когда-то считал это место надежным. Я использовал 30 000 баллов за это пребывание — баллы, которые я очень усердно зарабатывал благодаря своей лояльности к Choice, — и я действительно сожалею, что использовал их здесь.
Я также был постоянным гостем этого отеля в прошлом. В 2023 году я останавливался здесь на два месяца подряд со своими детьми, и отель был чистым, хорошо управляемым, а персонал (включая владельцев) был приветливым и внимательным. Это единственная причина, по которой я вернулся. К сожалению, уровень заботы и гостеприимства значительно снизился.
Я заселился за день до Дня благодарения на две ночи. Войдя в номер, я заметила пятна на подушках дивана, а общая чистота не соответствовала ожиданиям. Еще большее беспокойство вызывал чрезмерный шум из номера сверху — постоянное громкое топотание и бег, которые делали невозможным работу или даже телефонный разговор. Во время делового звонка клиенту мне пришлось резко выйти из номера и закончить разговор из машины, потому что шум был настолько невыносимым.
Я несколько раз сообщала об этой проблеме на ресепшен и просила переселить меня в другой номер. Вместо того чтобы принять меры, мне неоднократно говорили, что шум — это «просто дети», и что персонал уже в курсе проблемы. В какой-то момент сотрудница ресепшена призналась, что не разговаривала с шумными гостями и сделает это, когда они вернутся, не предложив альтернативного номера или решения — даже после постоянных жалоб и нарушений до поздней ночи.
Такой ответ заставил меня почувствовать себя проигнорированной, отвергнутой и недооцененной как платящий гость и как лояльный участник программы Diamond. Я ожидаю гораздо лучшего отношения — особенно учитывая мою неизменную лояльность к бренду Choice. Вложить значительные средства в получение элитного статуса, а затем столкнуться с пренебрежением, когда требуется обслуживание, невероятно обескураживает.
При выезде я выразил свои опасения менеджеру, но так и не получил никаких признаков того, что к ситуации отнеслись серьезно или что моя лояльность имеет значение. Мой опыт был ужасным и полностью свел на нет цель бронирования этого номера — тихое место для работы и отдыха.
С момента моего последнего длительного пребывания качество обслуживания в этом отеле явно ухудшилось, и я больше не чувствую себя уверенно, рекомендуя его или возвращаясь сюда, если не будут внесены существенные улучшения.
Я с уважением прошу признать эту ситуацию и предоставить соответствующую компенсацию, поскольку я не получил того качества обслуживания, которое должны были обеспечить мои баллы, статус и лояльность.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я крайне разочарован качеством размещения и обслуживания, которые я получил во время своего недавнего пребывания в этом отеле на День благодарения. Я выбрал этот отель специально, потому что являюсь участником программы лояльности Choice Privileges Diamond Elite, и когда-то считал это место надежным. Я использовал 30 000 баллов за это пребывание — баллы, которые я очень усердно зарабатывал благодаря своей лояльности к Choice, — и я действительно сожалею, что использовал их здесь.
Я также был постоянным гостем этого отеля в прошлом. В 2023 году я останавливался здесь на два месяца подряд со своими детьми, и отель был чистым, хорошо управляемым, а персонал (включая владельцев) был приветливым и внимательным. Это единственная причина, по которой я вернулся. К сожалению, уровень заботы и гостеприимства значительно снизился.
Я заселился за день до Дня благодарения на две ночи. Войдя в номер, я заметила пятна на подушках дивана, а общая чистота не соответствовала ожиданиям. Еще большее беспокойство вызывал чрезмерный шум из номера сверху — постоянное громкое топотание и бег, которые делали невозможным работу или даже телефонный разговор. Во время делового звонка клиенту мне пришлось резко выйти из номера и закончить разговор из машины, потому что шум был настолько невыносимым.
Я несколько раз сообщала об этой проблеме на ресепшен и просила переселить меня в другой номер. Вместо того чтобы принять меры, мне неоднократно говорили, что шум — это «просто дети», и что персонал уже в курсе проблемы. В какой-то момент сотрудница ресепшена призналась, что не разговаривала с шумными гостями и сделает это, когда они вернутся, не предложив альтернативного номера или решения — даже после постоянных жалоб и нарушений до поздней ночи.
Такой ответ заставил меня почувствовать себя проигнорированной, отвергнутой и недооцененной как платящий гость и как лояльный участник программы Diamond. Я ожидаю гораздо лучшего отношения — особенно учитывая мою неизменную лояльность к бренду Choice. Вложить значительные средства в получение элитного статуса, а затем столкнуться с пренебрежением, когда требуется обслуживание, невероятно обескураживает.
При выезде я выразил свои опасения менеджеру, но так и не получил никаких признаков того, что к ситуации отнеслись серьезно или что моя лояльность имеет значение. Мой опыт был ужасным и полностью свел на нет цель бронирования этого номера — тихое место для работы и отдыха.
С момента моего последнего длительного пребывания качество обслуживания в этом отеле явно ухудшилось, и я больше не чувствую себя уверенно, рекомендуя его или возвращаясь сюда, если не будут внесены существенные улучшения.
Я с уважением прошу признать эту ситуацию и предоставить соответствующую компенсацию, поскольку я не получил того качества обслуживания, которое должны были обеспечить мои баллы, статус и лояльность.