Отзыв об отеле Best Western Independence Kansas City 2*

К сожалению, я была крайне разочарована своим опытом заселения в отель Best Western в Индепенденсе, штат Миссури. Я забронировала номер заранее, так как не знала, сколько времени нам предстоит провести в пути до места назначения. По телефону меня заверили, что запрошенный мной номер приспособлен для людей с ограниченными возможностями передвижения. Если бы это было не так, я бы не стала тратить ни их, ни своё время, а просто поискала бы другой отель. Через несколько часов после бронирования я из вежливости позвонила в отель, чтобы сообщить, что мы прибудем немного позже, чем я изначально сказала. Я ещё раз спросила, приспособлен ли номер и ванная комната для людей с ограниченными возможностями передвижения. Меня заверили, что да. Этот звонок был около 8:45. Мы прибыли в отель к 9:45. Заселились не позднее 10:00. После более чем 8 часов в пути с родителем, которому необходим номер и ванная комната, приспособленные для людей с ограниченными возможностями передвижения, мы были крайне разочарованы тем, что ванная комната действительно оказалась не приспособленной для людей с ограниченными возможностями передвижения. Я немедленно спустилась на ресепшн, чтобы сообщить им об этом серьезном неудобстве. В тот момент ничего нельзя было сделать, потому что единственный номер, приспособленный для людей с ограниченной подвижностью, был занят. Было слишком поздно, чтобы искать другой отель. Моя мать не могла принять душ. На следующее утро я снова сообщила на ресепшн о случившемся. Мне, по сути, сказали, что общение — это улица с двусторонним движением, и я должна была специально попросить душевую кабину. Когда человек просит номер и ванную комнату, приспособленные для людей с ограниченной подвижностью, подразумевается наличие душевой кабины. В будущем я бы рекомендовала обеспечить более прозрачное и эффективное общение с посетителями по телефону. Размещение человека, нуждающегося в номере, приспособленном для людей с ограниченной подвижностью, на третьем этаже не только представляет собой пожарную опасность, но и телефон не имел розетки для адекватного звонка на ресепшн в случае необходимости, а компания могла бы понести серьезную ответственность, если бы она упала в ванну. К счастью, она посчитала, что лучше не пытаться. Я понимаю, что в ночь нашего приезда все номера были заняты. Однако, повторюсь, я бы не стал тратить время отеля и своё собственное, если бы знал наверняка, что предоставленный нам номер не приспособлен для людей с ограниченными возможностями передвижения. Мне было бы интересно узнать, как компания Best Western планирует исправлять подобные ситуации в будущем.