Отзыв об отеле Mulberry, a Wyndham Hotel 3*

⭐☆☆☆☆
За последние несколько лет мой номер в этом отеле уже дважды отменяли, и после этого последнего случая я больше никогда здесь не забронирую номер.
В первый раз мне позвонили за несколько дней до приезда и сообщили об отмене бронирования. Я бронировала номер за несколько месяцев вперед. Хотя это и расстроило, по крайней мере, у меня было время, чтобы найти другой вариант, но в итоге они все-таки подтвердили бронирование и каким-то образом нашли мне другой номер.
На этот раз все было совершенно иначе. Мы с семьей приехали заселяться на восемь ночей с детьми, и по прибытии нам сообщили, что наше бронирование отменено. Нас об этом вообще не уведомили заранее. И мы были не единственными — вечером приехали еще несколько гостей, которым сказали то же самое.
Мне было очень жаль молодую сотрудницу на ресепшене. Она была добрая, профессиональная, уважительная и явно делала все, что могла в этой безвыходной ситуации. Было очевидно, что до нашего приезда она уже имела дело с несколькими расстроенными гостями.
Я не могла понять, почему руководство оставило нового сотрудника одного разбираться с ситуацией, о которой они знали. Как владелец бизнеса, я не понимаю, зачем нужен менеджер, если его нет рядом, когда прибывают гости и обнаруживают, что их бронирования отменены. Ни один новый сотрудник не должен оставаться один на один с этой проблемой, пока руководство сидит дома. Она позвонила менеджеру, чтобы я с ним поговорила.
Когда я поговорила с менеджером, он сразу же свалил вину на то, что я забронировала номер через сторонний сайт. Однако отели контролируют наличие номеров и доступность, которые они предоставляют сторонним компаниям по бронированию. Вместо того чтобы помочь найти решение, он стал пренебрежительным и начал спорить. После того как я объяснила, как работают системы учета номеров в отелях, он сказал, что я, видимо, «слишком много знаю». Затем он предположил, что если я так много знаю, может быть, мне стоит прийти работать в эту компанию.
Самым тревожным моментом разговора было его заявление о том, что бронирование через сторонний сайт не гарантирует наличие номера. Затем он заявил, что бронирование через веб-сайт Wyndham не гарантирует наличие номера, и даже бронирование через собственный сайт отеля не гарантирует наличие номера. По его словам, единственный способ действительно гарантировать бронирование — это позвонить в отель напрямую и забронировать номер по телефону лично.
В современном мире такое объяснение неприемлемо. Клиенты должны доверять подтвержденным бронированиям, сделанным через авторитетные платформы бронирования, веб-сайты брендов и приложения отелей. Если бронирование можно отменить без уведомления, несмотря на получение подтверждения, то сам бизнес терпит неудачу.
Что еще более разочаровывает, так это то, что это не единичный случай. Это уже второй раз, когда этот отель отменяет мое бронирование. Было даже третье пребывание, которое, вероятно, пострадало бы, если бы мои планы поездки не были отменены из-за COVID. На данный момент я полностью потерял доверие к этому отелю.
Сотрудница на ресепшене заслуживает похвалы за свой профессионализм и доброту. Честно говоря, она продемонстрировала больше клиентоориентированности, ответственности и лидерских качеств, чем менеджер, с которым я разговаривал по телефону, прежде чем он повесил трубку. К сожалению, её усилия не смогли компенсировать плохое управление, отсутствие коммуникации и полное пренебрежение к гостям, которые доверили этому отелю свои планы путешествия.
После этого опыта я бы не рекомендовала останавливаться здесь и никогда больше не буду бронировать этот отель. Ваше бронирование не может быть гарантировано!