⭐☆☆☆☆ Разочаровывающий опыт для участника программы Hilton Diamond.
Этот бренд Hilton заслуживает оценки «ноль звезд»
Меня зовут Джефф, и я являюсь преданным и активным представителем бренда Hilton.
Как участник программы Hilton Honors Diamond, который в среднем проводил более 800 ночей в отелях Hilton за последние 5 лет, я никогда не ожидал написать такой отзыв.
Мое пребывание было с 28 по 30 июня — я уехал в спешке, потому что опаздывал и забыл тщательно осмотреть номер, как всегда настаивал мой отец, военно-морской летчик, во время путешествий.
После выезда из номера 323 в Home2 Suites Ridgeland на следующее утро я понял, что случайно оставил свой набор для личной гигиены в душе. Все предметы были собраны в одном месте и включали несколько ярко-синих средств для ухода за собой Jack Black, бритву Parker, зубную пасту и зубную щетку. Большинство вещей были только что открыты и являлись подарками на день рождения от моего брата, а не дешевым хламом.
Элвин сказал, что это не проблема, у них самая лучшая и честная команда в штате Миссисипи, и он гордится своим сервисом и безопасностью.
Я немедленно позвонил в отель и поговорил с Элвином. Он был любезен и сказал, что старшая горничная проверит, когда приедет в тот день. Поскольку я был так уверен, что вещи будут найдены, я сразу же отправил Элвину по электронной почте предоплаченную этикетку для отправки UPS, чтобы отель мог просто положить вещи в коробку и отправить их в пункт назначения.
К сожалению, я так и не получил обещанного ответа.
Я звонил снова и снова. Каждый раз мне говорили, что кто-то перезвонит. Но этого так и не произошло. Ненавижу, когда меня обманывают, не так ли?
В конце концов, мне сообщили, что ничего не было найдено. Что? Это было в душе, и я не заметил.
Позже я связался с отделом по работе с клиентами Hilton Executive. Робин Бергенс отнеслась ко мне профессионально, и я ценю, что она открыла обращение в службу поддержки бренда. Однако мне также сказали, что отель пытался со мной связаться. Могу с уверенностью заявить, что я никогда не получала телефонных звонков, голосовых сообщений или текстовых сообщений от отеля по поводу пропавших вещей.
Этот отзыв не о косметических средствах на сумму около 178 долларов.
Эти вещи можно заменить. Речь идет о честности и порядочности — этому бренду нужно напомнить о важности честности в мелочах.
Что гораздо сложнее принять, так это отсутствие связи, невыполненные обещания перезвонить и ощущение, что мои проблемы не были решены с той степенью ответственности, которую я привыкла ожидать от Hilton.
За эти годы другие отели Hilton вернули мне мои Apple Watch, рецептурные лекарства, аксессуары для ноутбука и другие вещи, которые я случайно оставила. Именно из-за таких случаев я остаюсь верен сети Hilton.
Если вы остановитесь в этом отеле, моя рекомендация проста: прежде чем покинуть номер, дважды проверьте ванную комнату, душ и шкафы. Если вы случайно что-то забудете, не думайте, что получите такое же внимание и обратную связь, как я получал во многих других отелях Hilton.
Я искренне надеюсь, что руководство пересмотрит свои процедуры поиска потерянных вещей и общения с гостями, чтобы будущие гости получили лучший опыт, чем я.
"Я пытался решить этот вопрос напрямую с отелем и через отдел по работе с клиентами Hilton Executive Customer Relations, прежде чем опубликовать этот отзыв. "
Генеральный менеджер — Элвин — они получают 1 звезду за честность и порядочность.
Владельцы: Heritage Hospitality, владельцы из Риджленда, штат Миссисипи.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Этот бренд Hilton заслуживает оценки «ноль звезд»
Меня зовут Джефф, и я являюсь преданным и активным представителем бренда Hilton.
Как участник программы Hilton Honors Diamond, который в среднем проводил более 800 ночей в отелях Hilton за последние 5 лет, я никогда не ожидал написать такой отзыв.
Мое пребывание было с 28 по 30 июня — я уехал в спешке, потому что опаздывал и забыл тщательно осмотреть номер, как всегда настаивал мой отец, военно-морской летчик, во время путешествий.
После выезда из номера 323 в Home2 Suites Ridgeland на следующее утро я понял, что случайно оставил свой набор для личной гигиены в душе. Все предметы были собраны в одном месте и включали несколько ярко-синих средств для ухода за собой Jack Black, бритву Parker, зубную пасту и зубную щетку. Большинство вещей были только что открыты и являлись подарками на день рождения от моего брата, а не дешевым хламом.
Элвин сказал, что это не проблема, у них самая лучшая и честная команда в штате Миссисипи, и он гордится своим сервисом и безопасностью.
Я немедленно позвонил в отель и поговорил с Элвином. Он был любезен и сказал, что старшая горничная проверит, когда приедет в тот день. Поскольку я был так уверен, что вещи будут найдены, я сразу же отправил Элвину по электронной почте предоплаченную этикетку для отправки UPS, чтобы отель мог просто положить вещи в коробку и отправить их в пункт назначения.
К сожалению, я так и не получил обещанного ответа.
Я звонил снова и снова. Каждый раз мне говорили, что кто-то перезвонит. Но этого так и не произошло. Ненавижу, когда меня обманывают, не так ли?
В конце концов, мне сообщили, что ничего не было найдено. Что? Это было в душе, и я не заметил.
Позже я связался с отделом по работе с клиентами Hilton Executive. Робин Бергенс отнеслась ко мне профессионально, и я ценю, что она открыла обращение в службу поддержки бренда. Однако мне также сказали, что отель пытался со мной связаться. Могу с уверенностью заявить, что я никогда не получала телефонных звонков, голосовых сообщений или текстовых сообщений от отеля по поводу пропавших вещей.
Этот отзыв не о косметических средствах на сумму около 178 долларов.
Эти вещи можно заменить. Речь идет о честности и порядочности — этому бренду нужно напомнить о важности честности в мелочах.
Что гораздо сложнее принять, так это отсутствие связи, невыполненные обещания перезвонить и ощущение, что мои проблемы не были решены с той степенью ответственности, которую я привыкла ожидать от Hilton.
За эти годы другие отели Hilton вернули мне мои Apple Watch, рецептурные лекарства, аксессуары для ноутбука и другие вещи, которые я случайно оставила. Именно из-за таких случаев я остаюсь верен сети Hilton.
Если вы остановитесь в этом отеле, моя рекомендация проста: прежде чем покинуть номер, дважды проверьте ванную комнату, душ и шкафы. Если вы случайно что-то забудете, не думайте, что получите такое же внимание и обратную связь, как я получал во многих других отелях Hilton.
Я искренне надеюсь, что руководство пересмотрит свои процедуры поиска потерянных вещей и общения с гостями, чтобы будущие гости получили лучший опыт, чем я.
"Я пытался решить этот вопрос напрямую с отелем и через отдел по работе с клиентами Hilton Executive Customer Relations, прежде чем опубликовать этот отзыв. "
Генеральный менеджер — Элвин — они получают 1 звезду за честность и порядочность.
Владельцы: Heritage Hospitality, владельцы из Риджленда, штат Миссисипи.