Graduate by Hilton Oxford

Лучшее обслуживание клиентов.
Каждый сотрудник, с которым мы столкнулись, делал всё возможное и даже больше. Стойка регистрации, рестораны, бар для завтраков, горничные — самые счастливые и дружелюбные сотрудники, которых я когда-либо видел в отелях. Мы обедали там дважды (ужин и завтрак), и оба были превосходны. Попробуйте курицу с печеньем на завтрак. Конечно, расположение отеля просто идеальное.

По прибытии нас радушно встретили на стойке регистрации. Мы почувствовали себя желанными гостями. Отдельно хочу поблагодарить (менеджера) Джереми и Майю (не уверена, правильно ли это написано), они были просто потрясающими! С нетерпением ждём возможности снова остановиться здесь в будущем.

Мы останавливались в отеле Graduate довольно часто, пока наша дочь училась в школе Ole Miss. Нам всегда нравилось расположение и бар на крыше. За последний год я заметила, что персонал действительно стал лучше. Все, от сотрудников ресепшена до уборщиков и менеджеров. Отличный отдых и отличное расположение!

Если вы ищете машину времени, чтобы вернуться в те времена, когда декор означал «любовно потрёпанный десятилетиями прокрастинации», отель Graduate в Оксфорде, штат Миссисипи, — это то, что вам нужно. Представьте себе чарующий аромат плесени и свежераспакованный спортивный носок, встречающий вас у двери номера — настоящее обонятельное путешествие.
Конечно, кондиционер — это скорее теоретическая концепция, чем действующая реальность, а ванные комнаты восхитительно напоминают бюджетный проект «сделай сам». Но, эй, у них есть классное лобби и весёлый бар, так что, возможно, это должно компенсировать остальное.
На самом деле, это место, похоже, процветает благодаря своему выгодному расположению и тому факту, что поблизости нет особой конкуренции, учитывая его уникальную атмосферу. Но если вы действительно хотите номер, в котором не пахнет раздевалкой спортзала, и есть работающий кондиционер, возможно, вам стоит отправиться в Hampton Inn Oxford Convention Center. По крайней мере, вы получите то, за что платите, без запаха плесени.
Сделайте лучше!

В моём первом номере пахло мокрой собакой. Второй номер тоже был грязным. Диван выглядел так, будто был в грязи. Мы останавливались здесь 4-5 раз.
Нам очень нравится расположение, а персонал всегда очень дружелюбный. Номера, правда, были грязными, поэтому я запросил возврат денег и нашёл другой отель. Если они разрешают проживание с домашними животными, им нужно гораздо лучше убирать номера. Судя по другим отзывам, это стало традицией в последнее время. Уезжая, я услышал, как они сказали, что взяли баллончик лизола, чтобы освежить первый номер. Это не решит проблему. Ужас!

Graduate — отличный отель: холл и номера комфортабельные и уютные. Расположение отличное по отношению к площади и кампусу. Ширл на стойке регистрации очень дружелюбная и приветливая. Она сделает всё возможное, чтобы вам помочь. Она — настоящая звезда этого заведения. Я поставил этому отелю 4 звезды из-за немного высокой цены, а теперь к ней добавилась плата за парковку. Я понимаю, что цена связана с местоположением, но несколько месяцев назад парковка была бесплатной.

Я уже давно являюсь владельцем статуса Hilton Diamond и много путешествую. Я начал терять доверие к Hilton из-за череды не самых приятных пребываний в разных местах. Недавно мы с женой останавливались в отеле Graduate на 4 ночи и остались очень довольны. Всё началось ещё до нашего приезда: я должен был провести там всего одну ночь, но мне всё равно повысили категорию номера из-за моего статуса. Большинство отелей Hilton больше так не делают, большинство из них даже не узнают о статусе Diamond после пандемии. В отеле Graduate это сделали, и даже когда я понял, что мне нужно будет остаться ещё на 3 ночи, менеджер Джереми позаботился о том, чтобы мы остались в одном номере. Очень щедро с его стороны, особенно учитывая, что это был номер более высокой категории. Всё остальное общение с персоналом было очень приятным. Наш номер был очень чистым, да, был небольшой запах, но мы из Луизианы, и там всё так пахнет. В отеле Coop приятная расслабляющая атмосфера. Опять же, там очень приятный персонал. Мои поездки редко приводят меня в Оксфорд или его окрестности, но если я снова там окажусь, то остановлюсь именно здесь.

Хотел бы я поставить 10 звезд за обслуживание. За последние 25 лет я много путешествовал, останавливался в сотнях разных отелей (обычно Hilton и Marriott). Не уверен, что когда-либо встречал такое постоянное и качественное обслуживание клиентов. Персонал дружелюбный, приветливый и услужливый. Отель и номера всегда чистые. И не может быть лучше расположения, если вам нужно быть рядом с кампусом или просто в центре всего Оксфорда. Теперь, если бы они просто построили дополнительный этаж, чтобы я мог снять номер на родительские выходные в сентябре и игру во Флориде в ноябре.

Недавно мы останавливались в этом отеле на две ночи. Когда мы вошли в номер, нас встретил затхлый запах и ощущение сырости в номере. Затем мы заметили, что в номере работает осушитель воздуха. Когда мы сказали об этом на стойке регистрации, они сказали, что будут рады поменять нам номер, но не смогут сделать это до следующего дня. На следующее утро мы спросили о смене номера, и они сказали, что мы будем рады это сделать, но не сможем сделать это до выезда. После выезда они задержались так надолго, что нам пришлось готовиться к вечеринке, на которую мы приехали в город, поэтому мы не смогли переехать в другой номер, поэтому мы все время оставались в одном и том же сыром, темном, заплесневелом номере. Девушка на стойке регистрации была очень мила, но она просто продолжала придумывать оправдания и задержки.
«Конечно, завтра мы починим ваш номер».
«Конечно, менеджер даст вам скидку, они свяжутся с вами завтра».
«Конечно, мы разберемся с этим, мы свяжемся с вами через несколько дней».
Ну, угадайте что? Мы ничего не услышали, они ничего для нас не сделали. Мы просто получили заплесневелый мокрый номер с кучей оправданий и без решений.
У меня есть вопрос к отелю? Что, если я приеду и получу только часть оплаты за номер? Я все равно получу номер или они отвернутся и скажут: «Никакой сделки, вы должны получить все деньги, иначе вы не получите номер»?
Ну, это работает в обоих направлениях: если я заплачу вам согласованную сумму, я ожидаю номер, который соответствует стандартам.

Разочарован этим отелем! Как человек, который занимается дизайном по профессии, я всегда останавливаюсь в отелях для выпускников, так как они эстетически приятны — одна из лучших групп дизайнеров бутик-отелей, по моему мнению!
Однако это был самый неухоженный отель для выпускников, в котором я когда-либо был! Полы были липкими и выглядели грязными, когда мы заходили в парадную дверь.
В первую ночь мы обнаружили МОЧУ… да, мочу… в нашей большой двуспальной кровати!
Не думаю, что номер убирали перед тем, как мы заселились — мы были там для ориентации старой мисс, и, по-видимому, они не очень быстро меняли номера. Коридоры были липкими, а ванная тоже была не очень чистой. Мне все время говорили: «Это жара в Миссисипи, и жара поднимается», но я живу в Миссисипи примерно в часе езды и останавливался во множестве отелей Миссисипи, и ни в одном из них не было ТАК душно!
Затем нас перевели в другой номер на первом этаже — коридор тоже был липким, ванная была не очень хорошо убрана, а в этом номере были проблемы с кондиционером, мне пришлось слушать стук всю ночь и почти не спать перед 10-часовым днем ​​в кампусе с моей дочерью.
На следующую ночь я сообщил им об этом, и они прислали своего специалиста по обслуживанию — после многократной проверки он наконец понял, что что-то в «белой коробке» выходит, и он заглушил шум полотенцем. Это был не такой уж сильный шум, но все равно очень раздражающий, учитывая сумму, которую мы заплатили за номера.

Отель был классным, уникальным и имел прекрасную атмосферу, однако это все, что я могу сказать положительного о нашем пребывании. Мой муж, две дочери (18 и 10) и я ехали 10 часов в воскресенье и прибыли как раз перед 5 вечера — заселение в отель в 6 вечера. Если вы не можете справиться с заселением в 6 вечера, скорректируйте время выезда! Мы были измотаны и ничего не хотели больше, чем освежиться перед тем, как отправиться на ужин к новым друзьям. Что ж, наш номер не был готов, нам сказали, что может быть, через 30 минут. Это превратилось как минимум в 90 минут. Как только мы вошли в наш номер, я почувствовал запах кошки / кошачьей мочи. Он был сильнее всего у двери и окна. Я пошла на стойку регистрации, чтобы предупредить персонал в надежде, что нам поменяют номер. Сотрудница, с которой я разговаривала, записала мои данные и извинилась, но ничего не смогла сделать, поэтому ей нужно было поговорить с дежурным менеджером, который помогал другому гостю с проблемой. Предстояло немного подождать, и они должны были позвонить или зайти в номер как можно скорее. Мы прождали около часа, но никто не пришёл, поэтому я вышла. Было около 9:30, за стойкой был только менеджер, который знал о моей проблеме и сказал: «Ах да, мне нужно, чтобы кто-нибудь пришёл, почистил это и установил дезодорант». Я сказала, что, думаю, это не получится, и предпочла бы поменять номер, если это возможно, но что-то нужно сделать. Ничего не было сделано.

Отличное расположение всего в квартале или двух от площади. Хорошее заведение, понравился декор, номер был большим. Однако для номера с двумя кроватями было только 1 банное полотенце, 1 мочалка, 1 полотенце для рук и коврик для ванной. К счастью, я путешествовал один, поэтому я мог обойтись. Розетка у кровати слишком свободна, чтобы держать зарядное устройство, поэтому пришлось заряжать телефон и смотреть через комнату. Также они берут 17, 66 долларов за ночь за парковку, но вы не можете зарядить ее на свой номер. Вы сканируете QR-код на парковке и вводите свою кредитную карту через приложение. Парковка не выдала квитанцию ​​ (необходимую для возмещения расходов по бизнесу), на веб-сайте Parking Mgmt не ясно, где получить квитанцию, и когда я написал в отель, чтобы спросить, никто не ответил. Также возникли трудности с получением квитанции по электронной почте при выезде. Она хотела отправить электронное письмо, а не распечатать, чтобы сэкономить бумагу. Ну, тогда мне пришлось перезвонить, чтобы они отправили ее повторно, и затем в течение следующих двух дней я получил около 4 квитанций по электронной почте. Наконец, был разочарован завтраком. Учитывая обстановку ресторана, я ожидал хороший полноценный завтрак. Вместо этого он больше похож на Starbucks — вы заказываете и платите у стойки, садитесь и сами себя обслуживаете, и есть очень ограниченный выбор сэндвичей на завтрак и напитков из холодильника. Никакого «американского» завтрака.

Прибыл в 3:30 после 11-часового дня вождения. Мне сказали, что мой номер не готов, и чтобы я заселился через 20 минут. Вернулся в 5:00 вечера, мне сказали, что мой номер не готов, и чтобы я заселился через 15 минут. Прибыл в 6:30 вечера, и мне сказали, что мой номер почти готов. После выражения моего разочарования они все же получили мой номер (по какой-то причине я был последним, кто заселился). Когда я вошел в свой номер, там воняло собачьим запахом и сыростью, но поскольку мне сказали, что я был последним, кто заселился, я решил не жаловаться из-за страха, что у меня не будет выбора. Когда я пошел принять душ, в номере не было занавески для душа и был один комплект полотенец. Я так разочарован как участник Hilton Honors, и заплативший 1300 долларов предоплаты за 2 ночи за этот опыт. Я бы сказал, что это был худший опыт пребывания в 4-звездочном отеле, который у меня был, но поскольку у них есть пленная аудитория, это не кажется важным. Наконец, в довершение всего, мне пришлось доплатить за парковку. Это будет моим последним вариантом размещения в Оксфорде в будущем. Очень разочаровывающий опыт в целом.