Наше пребывание в этом отеле было крайне неприятным и разочаровывающим. Мы несколько часов не могли попасть в свой номер, потому что ключ не работал. Администратор сделала все возможное, чтобы помочь, и мы ценим ее старания, но, к сожалению, проблему решить не удалось. Даже после вызова ремонтника дверь по-прежнему не открывалась.
В конце концов нам предоставили другой номер, но все наши вещи остались запертыми в первоначальном номере, и мы не могли сразу же их забрать. Потребовалось около трех часов, прежде чем дверь наконец открыли, и мы смогли получить доступ к своим вещам. Это доставило нам серьезные неудобства и добавило ненужного стресса к нашему пребыванию.
Что еще хуже, при выезде мы несколько раз просили поговорить с генеральным менеджером, и нам неоднократно отвечали, что он «занят». Учитывая обстоятельства, можно было бы ожидать, что он уделит несколько минут, чтобы обсудить наши проблемы. К следующему утру смены сменились, и когда мы поговорили с Кейт Ходжес, мы все еще чувствовали, что нас не слышат. Она просто повторила, что генеральный менеджер недоступен, и никакого реального решения или проявления заботы не было продемонстрировано. Нам сказали, что будет проведено расследование, чтобы выяснить, что произошло, но это мало что изменило в решении возникших у нас проблем.
Хотя некоторые сотрудники были любезны и пытались помочь, в целом впечатление отражает плохое управление, отсутствие оперативности и неудовлетворительное обслуживание клиентов — особенно в такой серьезной ситуации, как когда гости оказались заперты снаружи своих номеров и вещей.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В конце концов нам предоставили другой номер, но все наши вещи остались запертыми в первоначальном номере, и мы не могли сразу же их забрать. Потребовалось около трех часов, прежде чем дверь наконец открыли, и мы смогли получить доступ к своим вещам. Это доставило нам серьезные неудобства и добавило ненужного стресса к нашему пребыванию.
Что еще хуже, при выезде мы несколько раз просили поговорить с генеральным менеджером, и нам неоднократно отвечали, что он «занят». Учитывая обстоятельства, можно было бы ожидать, что он уделит несколько минут, чтобы обсудить наши проблемы. К следующему утру смены сменились, и когда мы поговорили с Кейт Ходжес, мы все еще чувствовали, что нас не слышат. Она просто повторила, что генеральный менеджер недоступен, и никакого реального решения или проявления заботы не было продемонстрировано. Нам сказали, что будет проведено расследование, чтобы выяснить, что произошло, но это мало что изменило в решении возникших у нас проблем.
Хотя некоторые сотрудники были любезны и пытались помочь, в целом впечатление отражает плохое управление, отсутствие оперативности и неудовлетворительное обслуживание клиентов — особенно в такой серьезной ситуации, как когда гости оказались заперты снаружи своих номеров и вещей.