Это был мой второй визит, и, к сожалению, последний из-за ряда проблем, с которыми я столкнулся.
По прибытии отель оказался явно устаревшим и в плохом состоянии. Потолок облупился, по всей комнате была пыль, раковина была оторвана, а предоставленные полотенца были детского размера. Постельное белье было кремового цвета, в пятнах и выглядело ношеным. Больше всего я нашёл в номере плюшевую игрушку, которая мне не принадлежала, что явно говорит о том, что номер не был должным образом убран после предыдущего гостя.
Однако самым неприятным моментом стало небрежное обращение с моей потерянной вещью. Я случайно оставил на кровати золотое кольцо с 24 чёрными ониксами — подарок на 50-летие. Я позвонил в отель в течение часа после выезда. Администрация сначала сказала, что не нашла кольцо, а затем предположила, что оно может оказаться в прачечной. Я дважды звонил, чтобы узнать подробности, но один из сотрудников заявил, что «не знает, нашли ли кольцо», и никто из администрации так и не связался со мной, несмотря на мои контактные данные. Такое отсутствие ответственности и заботы вызывает глубокую тревогу и не соответствует стандартам Marriott.
После того, как в прошлом месяце я отправил электронное письмо в корпорацию, я получил письмо с извинениями от менеджера, которая заявила, что лично проверит нашу процедуру поиска потерянных вещей, чтобы обеспечить большую прозрачность и дальнейшие действия.
С тех пор я ничего не слышал. Возможно, её заставили отправить это письмо, и её извинения были фальшивыми. Я не получил никаких дальнейших действий по поводу моего звонка или какой-либо компенсации.
Не рекомендую этот отель!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
По прибытии отель оказался явно устаревшим и в плохом состоянии. Потолок облупился, по всей комнате была пыль, раковина была оторвана, а предоставленные полотенца были детского размера. Постельное белье было кремового цвета, в пятнах и выглядело ношеным. Больше всего я нашёл в номере плюшевую игрушку, которая мне не принадлежала, что явно говорит о том, что номер не был должным образом убран после предыдущего гостя.
Однако самым неприятным моментом стало небрежное обращение с моей потерянной вещью. Я случайно оставил на кровати золотое кольцо с 24 чёрными ониксами — подарок на 50-летие. Я позвонил в отель в течение часа после выезда. Администрация сначала сказала, что не нашла кольцо, а затем предположила, что оно может оказаться в прачечной. Я дважды звонил, чтобы узнать подробности, но один из сотрудников заявил, что «не знает, нашли ли кольцо», и никто из администрации так и не связался со мной, несмотря на мои контактные данные. Такое отсутствие ответственности и заботы вызывает глубокую тревогу и не соответствует стандартам Marriott.
После того, как в прошлом месяце я отправил электронное письмо в корпорацию, я получил письмо с извинениями от менеджера, которая заявила, что лично проверит нашу процедуру поиска потерянных вещей, чтобы обеспечить большую прозрачность и дальнейшие действия.
С тех пор я ничего не слышал. Возможно, её заставили отправить это письмо, и её извинения были фальшивыми. Я не получил никаких дальнейших действий по поводу моего звонка или какой-либо компенсации.
Не рекомендую этот отель!