Никто не заслуживает такого обращения, как с нами.
Мы прожили здесь около двух недель, стараясь получить от этого максимум удовольствия, и заплатили 200 долларов авансом, действуя добросовестно. Когда мы поняли, что нам нужно перейти с недельного проживания на посуточно, мы сразу же попросили об этом. Вместо того чтобы пойти нам навстречу, они сказали, что «не могут этого сделать». Это уже само по себе расстраивало, но еще хуже было то, что они категорически отказались вернуть нам наши 200 долларов. Даже частичного возврата. Просто взяли наши деньги и не предложили никакого решения.
Но самая большая проблема — это женщина на ресепшене.
С того момента, как мы попытались с ней поговорить, она была грубой, агрессивной и постоянно перебивала нас. Мы даже не могли закончить предложение, не будучи перебитыми. Затем ситуация обострилась — она сказала моему мужу одно, потом сказала мне совершенно другое, а когда мы попытались уточнить, она прямо назвала моего мужа лжецом. Это было крайне неприятно и совершенно недопустимо.
В какой-то момент она сказала моему мужу: «Позови свою жену», что было шокирующе и неуважительно. Когда я попросила позвать менеджера, она сказала, что не может и НЕ БУДЕТ соединить его по телефону. Отказ клиенту, заплатившему за вход, поговорить с руководством совершенно недопустим.
Что еще хуже, это не новое поведение. Всего 4 дня назад мы видели, как она набрасывалась на другого клиента на улице. Мы здесь уже достаточно долго — 2 недели — чтобы увидеть, как она обращается с людьми, и это неприемлемо. То, как она решает ситуации, агрессивно и непрофессионально, и это создает очень некомфортную обстановку для всех.
И на этом проблемы не заканчиваются. Кровати настолько неудобные, что, вставая, вы буквально чувствуете скованность и дискомфорт, как будто ваше тело даже не может восстановиться после сна на них. Мы даже попросили новый матрас 3 дня назад, и ничего не было сделано.
Когда мы только приехали, наша дверь даже не запиралась. На исправление такой элементарной вещи потребовалось 2 полных дня работы службы технического обслуживания. После того, как всё «починили», наш ключ почти не работал. Половину времени мы не могли попасть внутрь, а когда он всё-таки срабатывал, нам приходилось спешить внутрь, прежде чем он снова внезапно запирал нас снаружи. Это не просто неудобство — это проблема безопасности.
Вдобавок ко всему, само здание кажется небезопасным. Люди шумят в любое время суток, агрессивные собаки лают и ведут себя вызывающе, и, честно говоря, похоже, что в некоторых номерах происходит какая-то наркоторговля. Это не место, где можно расслабиться или чувствовать себя в безопасности.
Мы приехали сюда не для того, чтобы искать проблемы — мы просто хотели место для проживания и ожидали элементарного уважения. Вместо этого мы потеряли 200 долларов и столкнулись со сломанными замками, некомфортными условиями и откровенным неуважением.
Двух недель здесь было более чем достаточно, чтобы понять, как это место на самом деле работает. Эту ситуацию можно было бы разрешить с элементарным профессионализмом и человеческой порядочностью, но вместо этого она превратилась в один из худших случаев обслуживания клиентов, которые у нас когда-либо были.
Если они так обращаются с платящими клиентами, представьте, как они будут обращаться с вами.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы прожили здесь около двух недель, стараясь получить от этого максимум удовольствия, и заплатили 200 долларов авансом, действуя добросовестно. Когда мы поняли, что нам нужно перейти с недельного проживания на посуточно, мы сразу же попросили об этом. Вместо того чтобы пойти нам навстречу, они сказали, что «не могут этого сделать». Это уже само по себе расстраивало, но еще хуже было то, что они категорически отказались вернуть нам наши 200 долларов. Даже частичного возврата. Просто взяли наши деньги и не предложили никакого решения.
Но самая большая проблема — это женщина на ресепшене.
С того момента, как мы попытались с ней поговорить, она была грубой, агрессивной и постоянно перебивала нас. Мы даже не могли закончить предложение, не будучи перебитыми. Затем ситуация обострилась — она сказала моему мужу одно, потом сказала мне совершенно другое, а когда мы попытались уточнить, она прямо назвала моего мужа лжецом. Это было крайне неприятно и совершенно недопустимо.
В какой-то момент она сказала моему мужу: «Позови свою жену», что было шокирующе и неуважительно. Когда я попросила позвать менеджера, она сказала, что не может и НЕ БУДЕТ соединить его по телефону. Отказ клиенту, заплатившему за вход, поговорить с руководством совершенно недопустим.
Что еще хуже, это не новое поведение. Всего 4 дня назад мы видели, как она набрасывалась на другого клиента на улице. Мы здесь уже достаточно долго — 2 недели — чтобы увидеть, как она обращается с людьми, и это неприемлемо. То, как она решает ситуации, агрессивно и непрофессионально, и это создает очень некомфортную обстановку для всех.
И на этом проблемы не заканчиваются. Кровати настолько неудобные, что, вставая, вы буквально чувствуете скованность и дискомфорт, как будто ваше тело даже не может восстановиться после сна на них. Мы даже попросили новый матрас 3 дня назад, и ничего не было сделано.
Когда мы только приехали, наша дверь даже не запиралась. На исправление такой элементарной вещи потребовалось 2 полных дня работы службы технического обслуживания. После того, как всё «починили», наш ключ почти не работал. Половину времени мы не могли попасть внутрь, а когда он всё-таки срабатывал, нам приходилось спешить внутрь, прежде чем он снова внезапно запирал нас снаружи. Это не просто неудобство — это проблема безопасности.
Вдобавок ко всему, само здание кажется небезопасным. Люди шумят в любое время суток, агрессивные собаки лают и ведут себя вызывающе, и, честно говоря, похоже, что в некоторых номерах происходит какая-то наркоторговля. Это не место, где можно расслабиться или чувствовать себя в безопасности.
Мы приехали сюда не для того, чтобы искать проблемы — мы просто хотели место для проживания и ожидали элементарного уважения. Вместо этого мы потеряли 200 долларов и столкнулись со сломанными замками, некомфортными условиями и откровенным неуважением.
Двух недель здесь было более чем достаточно, чтобы понять, как это место на самом деле работает. Эту ситуацию можно было бы разрешить с элементарным профессионализмом и человеческой порядочностью, но вместо этого она превратилась в один из худших случаев обслуживания клиентов, которые у нас когда-либо были.
Если они так обращаются с платящими клиентами, представьте, как они будут обращаться с вами.