Отзыв об отеле Margaritaville Resort Biloxi 3*

К сожалению, моё недавнее пребывание в отеле Margaritaville в Билокси оказалось гораздо хуже ожиданий и глубоко разочаровало.
По прибытии нам предоставили номер на 10-м этаже. Проходя по коридору, мы заметили нечто странное: почти все двери были распахнуты настежь, создавая тревожное впечатление, будто кто-то вломился и открыл их все. Прямо у входа в номер на полу лежало грязное полотенце. Несмотря на это тревожное первое впечатление, мы решили продолжить путь.
Поскольку мы были голодны, мы решили поесть, прежде чем забрать багаж. Сначала я планировал оставить сумку в номере, но, выйдя, заметил, что дверь не запирается. На всякий случай я проверил её — и, к моему удивлению, она легко открылась без ключа, сколько бы мы ни пытались. Замок просто не защёлкивался. Мы решили взять сумку с собой и разобраться с проблемой после ужина.
Мы вернулись около 19:45, надеясь немного поплавать в бассейне. Но сначала нам нужен был номер с исправным замком. Персонал на стойке регистрации был вежлив и предложил переселить нас, спросив, какой этаж мы предпочитаем: 11-й или 22-й. Хотя мы выбрали 11-й, в итоге нас разместили на 22-м.
Мы прибыли в новый номер в 20:05. Пока муж и сын переодевались, я осмотрелась. Я сразу заметила, что постельное белье выглядело изношенным — на простынях были явные отпечатки, как будто кто-то сдернул покрывало, не переодев его. Мой муж спустился вниз, чтобы сообщить об этом, и горничная была отправлена ​​заменить постельное белье.
Пока я ждала, я обнаружила на кровати тушку клопа. Когда пришла горничная, я указала и на грязные простыни, и на клопа. Сотрудница, Кристал, была любезна и профессиональна. Она сделала фотографии и отметила другие проблемы, которые я упомянула: отсутствующий стул у стола, мерцающий свет в ванной, разбитое окно и сильный шум из соседних номеров. Она даже принесла нам большие полотенца, чтобы положить их у двери, чтобы помочь заглушить шум. Она закончила около 20:45, но к тому времени я уже пропустила время, отведённое на посещение бассейна с семьёй.
Позже, когда муж и сын вернулись, мы обнаружили пятна от макияжа на матрасе под свежесмененными простынями. В этот момент стало ясно, что номер не был тщательно убран. Вместо того, чтобы снова мучиться с переездом в другой номер, мы решили выехать в тот же вечер.
Сначала я отправила этот отзыв непосредственно в Margaritaville вместе с просьбой перезвонить генеральному менеджеру. Однако ответа я не получила, пока не опубликовала тот же отзыв на общедоступных платформах. Только после этого со мной связалась по электронной почте менеджер по уборке номеров и предложила обсудить все оставшиеся вопросы.
Когда я перезвонила ей, она объяснила, что, по её мнению, мы сейчас в отеле, и хотела бы узнать, что можно сделать. Я спросила, прочитала ли она мой отзыв. Она подтвердила, что прочитала. Затем я объяснила, что если бы она действительно его прочитала, то знала бы, что мы уже выехали в тот же день, как раз из-за тех самых проблем, которые я описала. Она просто ответила, что поговорит со своим персоналом.
Я снова попросил генерального менеджера перезвонить, но прошло уже больше двух недель, а ответа так и нет. Отсутствие ответа особенно разочаровывает, учитывая, что мои опасения касались двух критически важных аспектов: чистоты и безопасности, которые не подлежат обсуждению при выборе отеля.
До сих пор менеджер, Пэтти М. Ни разу не перезвонила мне и не ответила на мой запрос напрямую. Вместо этого я увидела в интернете лишь банальный ответ «спасибо за ваш отзыв», как будто ничего не решается и не изменится.
Я также поделилась этим отзывом на других платформах, чтобы другие знали о нашем опыте и пренебрежительном отношении руководства к нему.