Отзыв об отеле DoubleTree by Hilton Biloxi 4*

Я остановился на одну ночь в командировке. Регистрация прошла легко, но представитель отеля был очень сухим и безэмоциональным в приветствии. Я заселился около 18:00 и работал за стойкой регистрации в номере до ужина. После ужина я еще немного поработал за компьютером за стойкой регистрации, примерно до полуночи. Когда я собирался лечь спать, на моей подушке полз клоп. Я сфотографировал его, схватил все свои вещи, которые еще не распаковал, и спустился вниз. Сотрудница на ресепшене, по ее словам, была новенькой — она все время разговаривала по FaceTime на своем телефоне, пока меня обслуживала, — но она предоставила мне другой номер на 10-м этаже. При заселении я не обнаружил в этом номере никаких следов клопов, но там не было пульта от телевизора и мини-холодильника для моих продуктов. Поэтому я позвонил на ресепшен, но не получил ответа. Я спустился вниз и спросил, есть ли у нее другой номер, в который меня могли бы поселить, и она ответила утвердительно. Я объяснила ей, что пыталась позвонить на ресепшн, и она сказала, что проверила мой номер, где увидела клопа на подушке, а также ещё нескольких. Наконец, я попала в свой третий номер и легла спать около часа ночи. Сон был ужасным из-за всех этих проблем. Во всех трёх номерах были заметны следы износа и нехватки чистоты. Больше всего меня беспокоило то, что менеджер не хотела разговаривать со мной напрямую утром. Она сказала сотруднице на ресепшене, что перезвонит мне. В тот день она мне так и не перезвонила.
Вечером я связалась с представителями Hilton, и меня дважды переключали. Моё дело так и не открыли полностью.
Сегодня утром я позвонила, и Аарон из службы поддержки клиентов помог мне открыть дело. И теперь я жду решения.
Я молюсь, чтобы в этом номере не останавливались до истечения надлежащих процедур.