Я забронировала 2 номера в отеле (невозвратные) через Expedia для 3 взрослых и 4 детей. За несколько дней до поездки у одного из взрослых возникла непредвиденная ситуация, и ему пришлось отменить бронирование. Я отменила один из номеров, поняв, что он не подлежит возврату. Это не было проблемой! Когда я лично заселилась в отель 5 июня, кондиционер в холле и лифт не работали. Парковка была полна слоняющихся людей — это первые тревожные сигналы. Когда я вошла в свой номер 308, там стоял ужасный запах плесени. Проверив кондиционер, мы заметили, что под ним лежат сложенные белые полотенца, что указывало на протечку и объясняло ужасный запах. Я проверила ванную комнату, и она была ужасно грязной. На унитазе были коричневые пятна, и в ванне тоже были коричневые пятна. В сливе ванны были видны волосы, а пробка в ванне отсутствовала. Я немедленно спустилась вниз и поговорила с Моной, сообщив ей об ужасном состоянии номера. Она извинилась, но сказала, что у них больше нет свободных номеров, поэтому она ничего не может сделать. Я вернулась наверх, чтобы связаться с Expedia и найти другое жилье.
Как только мы с семьей нашли новый отель, мы сразу же покинули этот. Менеджер Шеннон отказалась вернуть нам деньги. Она обвинила нас во лжи и заявила, что, поскольку мы пробыли в номере всего ОДИН ЧАС, мы должны заплатить, даже несмотря на то, что номер был непригоден для проживания. Она также пригрозила подать на моего мужа заявление о преследовании за то, что он позвонил ей, пытаясь уладить ситуацию. Она была очень грубой и непрофессиональной. В итоге Expedia вернула нам деньги за номер, но только после того, как мы сообщили им, что направляем Expedia и Шеннон/Sleep Inn письмо с требованием и требованием возмещения убытков. Мы уже отправили Expedia доказательства, которые будем использовать против них в суде. Компания Expedia знала, что Шеннон и отель Sleep Inn неправы, и знала, что мы выиграем наш судебный иск против них.
Пожалуйста, держитесь подальше от этого отеля и избегайте агрессивного и непрофессионального менеджера. Шеннон, я надеюсь, вы это прочитаете и действительно поработаете над своими навыками обслуживания клиентов. Вам нужно быть осторожнее в обращении с людьми, потому что, хотя нам и не придется подавать в суд на Sleep Inn из-за вас в этот раз, в следующий раз вам может не так повезти. Станьте лучше! Профессионализм ничего не стоит!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Как только мы с семьей нашли новый отель, мы сразу же покинули этот. Менеджер Шеннон отказалась вернуть нам деньги. Она обвинила нас во лжи и заявила, что, поскольку мы пробыли в номере всего ОДИН ЧАС, мы должны заплатить, даже несмотря на то, что номер был непригоден для проживания. Она также пригрозила подать на моего мужа заявление о преследовании за то, что он позвонил ей, пытаясь уладить ситуацию. Она была очень грубой и непрофессиональной. В итоге Expedia вернула нам деньги за номер, но только после того, как мы сообщили им, что направляем Expedia и Шеннон/Sleep Inn письмо с требованием и требованием возмещения убытков. Мы уже отправили Expedia доказательства, которые будем использовать против них в суде. Компания Expedia знала, что Шеннон и отель Sleep Inn неправы, и знала, что мы выиграем наш судебный иск против них.
Пожалуйста, держитесь подальше от этого отеля и избегайте агрессивного и непрофессионального менеджера. Шеннон, я надеюсь, вы это прочитаете и действительно поработаете над своими навыками обслуживания клиентов. Вам нужно быть осторожнее в обращении с людьми, потому что, хотя нам и не придется подавать в суд на Sleep Inn из-за вас в этот раз, в следующий раз вам может не так повезти. Станьте лучше! Профессионализм ничего не стоит!