Мое недавнее пребывание в отеле Hilton Garden Inn Meridian стало одним из худших впечатлений от отеля, с которыми я когда-либо сталкивался. Уровень халатности, обманные методы ведения бизнеса и полное пренебрежение безопасностью и доступностью гостей были неприемлемы.
Руководство, в частности Терри Уэллс, продемонстрировали ужасное обслуживание клиентов на протяжении всего нашего пребывания. Одной из главных причин, по которой мы выбрали этот отель, была реклама трансфера в аэропорт. По прибытии мы узнали, что трансфер, как сообщается, был прекращен более шести месяцев назад, но отель продолжал рекламировать его как доступную услугу. Согласно законодательству штата Миссисипи, это может представлять собой обманную торговую практику в соответствии со статьей 75-24-5 Кодекса штата Миссисипи, которая запрещает «недобросовестную или обманную торговую практику в торговле или влияющую на нее», включая искажение информации об услугах, предлагаемых потребителям.
Сам номер никогда не должен был быть сдан ни одному гостю, особенно человеку, нуждающемуся в приспособлениях для инвалидов. Моей бабушке необходима душевая кабина с въездом на коляске по медицинским показаниям, и это якобы был единственный доступный номер. Однако номер явно находился в плачевном состоянии и имел очевидные признаки повреждений от воды, о которых не было сообщено.
Состояние номера включало:
Поврежденные водой стены и протекающие окна.
Протекающее окно, из которого капала вода прямо на кондиционер, создавая, по-видимому, серьезную опасность возгорания электропроводки.
Пятнистые жалюзи и шторы.
Неисправные светильники.
Холодильник, который не работал, несмотря на то, что моей бабушке требовалось хранение инсулина в холодильнике.
Душевая кабина с неисправной душевой лейкой, которая не работала должным образом и не выключалась.
Протекающее окно и признаки неустраненных повреждений от воды свидетельствуют о том, что руководство сознательно сдало в аренду номер в аварийном состоянии, не проведя надлежащего ремонта и не сообщив о его состоянии. Тот факт, что этот номер был обозначен как доступный для людей с ограниченными возможностями (ADA), делает ситуацию еще более тревожной.
Что еще больше усугубило ситуацию, так это полное безразличие и безответственность персонала отеля и руководства. Не было ни значимых извинений, ни срочных мер в связи с опасностью поражения электрическим током, ни заботы о медицинских потребностях моей бабушки, ни попыток надлежащим образом исправить ситуацию.
Потребителям следует знать, что законы штата Миссисипи о защите прав потребителей запрещают обманчивые или вводящие в заблуждение заявления относительно услуг и условий, предлагаемых населению. Статья 75-24-5 Кодекса штата Миссисипи конкретно запрещает недобросовестную или обманчивую торговую практику, включая искажение информации об услугах и условиях, предоставляемых потребителям.
Я настоятельно рекомендую всем — особенно пожилым гостям, гостям с ограниченными возможностями или семьям с медицинскими потребностями — воздержаться от проживания в этом отеле до тех пор, пока не будут внесены серьезные улучшения в его техническое обслуживание, стандарты безопасности и качество обслуживания клиентов.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Руководство, в частности Терри Уэллс, продемонстрировали ужасное обслуживание клиентов на протяжении всего нашего пребывания. Одной из главных причин, по которой мы выбрали этот отель, была реклама трансфера в аэропорт. По прибытии мы узнали, что трансфер, как сообщается, был прекращен более шести месяцев назад, но отель продолжал рекламировать его как доступную услугу. Согласно законодательству штата Миссисипи, это может представлять собой обманную торговую практику в соответствии со статьей 75-24-5 Кодекса штата Миссисипи, которая запрещает «недобросовестную или обманную торговую практику в торговле или влияющую на нее», включая искажение информации об услугах, предлагаемых потребителям.
Сам номер никогда не должен был быть сдан ни одному гостю, особенно человеку, нуждающемуся в приспособлениях для инвалидов. Моей бабушке необходима душевая кабина с въездом на коляске по медицинским показаниям, и это якобы был единственный доступный номер. Однако номер явно находился в плачевном состоянии и имел очевидные признаки повреждений от воды, о которых не было сообщено.
Состояние номера включало:
Поврежденные водой стены и протекающие окна.
Протекающее окно, из которого капала вода прямо на кондиционер, создавая, по-видимому, серьезную опасность возгорания электропроводки.
Пятнистые жалюзи и шторы.
Неисправные светильники.
Холодильник, который не работал, несмотря на то, что моей бабушке требовалось хранение инсулина в холодильнике.
Душевая кабина с неисправной душевой лейкой, которая не работала должным образом и не выключалась.
Протекающее окно и признаки неустраненных повреждений от воды свидетельствуют о том, что руководство сознательно сдало в аренду номер в аварийном состоянии, не проведя надлежащего ремонта и не сообщив о его состоянии. Тот факт, что этот номер был обозначен как доступный для людей с ограниченными возможностями (ADA), делает ситуацию еще более тревожной.
Что еще больше усугубило ситуацию, так это полное безразличие и безответственность персонала отеля и руководства. Не было ни значимых извинений, ни срочных мер в связи с опасностью поражения электрическим током, ни заботы о медицинских потребностях моей бабушки, ни попыток надлежащим образом исправить ситуацию.
Потребителям следует знать, что законы штата Миссисипи о защите прав потребителей запрещают обманчивые или вводящие в заблуждение заявления относительно услуг и условий, предлагаемых населению. Статья 75-24-5 Кодекса штата Миссисипи конкретно запрещает недобросовестную или обманчивую торговую практику, включая искажение информации об услугах и условиях, предоставляемых потребителям.
Я настоятельно рекомендую всем — особенно пожилым гостям, гостям с ограниченными возможностями или семьям с медицинскими потребностями — воздержаться от проживания в этом отеле до тех пор, пока не будут внесены серьезные улучшения в его техническое обслуживание, стандарты безопасности и качество обслуживания клиентов.