Примерно месяц назад я забронировал номер с кроватью размера «кинг-сайз». Когда я был в 30 минутах от отеля, я проверил приложение IHG и обнаружил, что номер был изменен на одноместный номер с кроватью размера «квитанция». Я позвонил в отель, и мне сказали, что они перебронировали номер и им пришлось переселять людей, поэтому они ничем не могут мне помочь. Через приложение IHG я связался со службой поддержки клиентов, и они подтвердили, что видят в компьютерной системе отеля, что я забронировал номер с кроватью размера «кинг-сайз», и что они свяжутся с отелем напрямую, чтобы исправить ситуацию. По прибытии я заселился и обнаружил, что они не связались со службой поддержки клиентов IHG и сказали, что у них нет для меня номера с кроватью размера «кинг-сайз». Я сказал им, что перезвоню в службу поддержки, и тогда администратор каким-то образом нашел мне номер.
На сайте отеля было указано, что предлагается бесплатный завтрак, но по прибытии нам сказали, что они больше не предоставляют эту услугу, и завтрак будет стоить 14, 95 долларов с человека.
Войдя в номер, я заметил дыры в ковре, в номере пахло затхлостью, а поверхность ванны отслаивалась большими кусками. Когда я пришла в душ в 22:30, горячей воды не было. Я трижды звонила на ресепшн, но никто не отвечал, в конце концов, срабатывала голосовая почта, сообщавшая, что номер занят и сообщения не принимаются. Я спустилась к ресепшн, и мне сказали: «Горячая вода работала нормально на прошлой неделе, никто больше не жаловался». Затем мне сказали, что отель занят и она ничего не может с этим поделать. Я спросила, есть ли где-нибудь еще в отеле, где я могла бы принять душ, и мне ответили, что нет. Я сказала, что не считаю нужным платить за номер без горячей воды, и мне сказали, что я могу выехать, если захочу. (К этому моменту уже 23:00! ) Я сказала, что это нереалистичный вариант, и она сказала, что даст мне 10 000 баллов (которые я до сих пор не получила). Никто так и не пришел проверить горячую воду. На следующую ночь у нас была слегка теплая вода, вероятно, потому что на улице было жарко.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
На сайте отеля было указано, что предлагается бесплатный завтрак, но по прибытии нам сказали, что они больше не предоставляют эту услугу, и завтрак будет стоить 14, 95 долларов с человека.
Войдя в номер, я заметил дыры в ковре, в номере пахло затхлостью, а поверхность ванны отслаивалась большими кусками. Когда я пришла в душ в 22:30, горячей воды не было. Я трижды звонила на ресепшн, но никто не отвечал, в конце концов, срабатывала голосовая почта, сообщавшая, что номер занят и сообщения не принимаются. Я спустилась к ресепшн, и мне сказали: «Горячая вода работала нормально на прошлой неделе, никто больше не жаловался». Затем мне сказали, что отель занят и она ничего не может с этим поделать. Я спросила, есть ли где-нибудь еще в отеле, где я могла бы принять душ, и мне ответили, что нет. Я сказала, что не считаю нужным платить за номер без горячей воды, и мне сказали, что я могу выехать, если захочу. (К этому моменту уже 23:00! ) Я сказала, что это нереалистичный вариант, и она сказала, что даст мне 10 000 баллов (которые я до сих пор не получила). Никто так и не пришел проверить горячую воду. На следующую ночь у нас была слегка теплая вода, вероятно, потому что на улице было жарко.