Отзыв об отеле Red Lion Inn and Suites Hattiesburg 3*

Я очень разочарована этим отелем — у меня сложилось впечатление, что руководство не контролирует качество обслуживания. Это не соответствует стандартам отелей сети IHG Hotel Indigo.
Первые впечатления были отличными (достаточно места для парковки, хорошее расположение, бар-ресторан на территории отеля с удобным графиком работы), но затем, когда мы заселились, все пошло наперекосяк. Наш номер был люксом King Suite для людей с ограниченными возможностями, рассчитанным на трех взрослых, но полотенец было только на двоих, а на диване-кровати не было простыней, подушек и одеял. Первое утро было в День благодарения, поэтому уборка номера не проводилась. На второе утро в 10 утра горничные дали понять, что не вернутся, поэтому нам пришлось самим выносить мусор и выпрашивать свежие полотенца. На третье утро горничные попытались прийти до 9 утра — слишком рано для субботы — поэтому мы специально попросили на ресепшене убрать номер, когда мы уезжали. Ничего не было сделано, поэтому мы снова обратились на ресепшен с просьбой о полотенцах и мусорных мешках.
Номер был обставлен минималистично, а стены были в плохом состоянии, что заставило меня задуматься, не сняли ли они какие-нибудь картины, чтобы повесить их в других номерах. Душевая кабина с удобным въездом была превосходной, и места для передвижения на инвалидной коляске с электроприводом было предостаточно. Доступность для этого номера была значительно выше среднего.
Что касается ресторана, персонал был очень любезным. Ужин был хорошим, завтрак — неплохим. Я не могу жаловаться на медленное обслуживание на завтраке в праздничный день, но то, что в последние два утра в коротком меню завтрака закончились такие блюда, как печенье и фрукты, было довольно разочаровывающим. Я ни разу не видела генерального менеджера (Тиффани Джонсон? ), и отсутствие стандартов обслуживания заставило меня задуматься, проводила ли она вообще хоть какой-то осмотр номеров после уборки.
В заключение этого длинного отзыва я рекомендую сэкономить деньги и остановиться в другом месте, пока не придут новые руководители и не появится настоящая этика обслуживания. Ради бога, USM со студентами-специалистами по гостиничному бизнесу находится в двух шагах — почти любой из них вложил бы больше энергии в обслуживание гостей.