Отзыв об отеле Fairfield Inn by Marriott Hattiesburg 3*

Начну с того, что в этой ситуации виновата не молодая женщина, работавшая на ресепшене. Руководство поставило её в невероятно сложную ситуацию, и она справилась с ней с максимальной профессиональностью и добротой. Она сказала нам, что это её первая неделя и первая смена, когда она работает одна, и я искренне ей сочувствовала.
Мы забронировали номер напрямую через сайт отеля за две недели до нашего приезда. С нашей кредитной карты списали деньги, мы получили подтверждающие электронные письма и даже смогли пройти онлайн-регистрацию. После 6, 5-часовой поездки мы прибыли в отель и узнали, что он полностью занят и что номер, который система нам выделила, на самом деле неисправен. У нас трое детей младше 4 лет, которым нужно было выйти из машины. Других свободных номеров не было, и мы остались без забронированного и оплаченного номера. Затем нам пришлось ехать ещё 1, 5 часа до другого отеля.
Что ещё хуже, в городе проходила Мировая серия по софтболу, и отель был переполнен. В холле и коридорах было полно детей, которые бегали, кричали и с которых капала вода из бассейна. Полы были настолько мокрыми, что люди поскальзывались, а дети постоянно нажимали на кнопки лифта, затрудняя передвижение.
Самая большая проблема заключалась не в персонале на ресепшене — а в явном отсутствии управления и планирования. В отеле, похоже, наблюдалась серьезная нехватка персонала во время крупного мероприятия, и руководство должно было находиться на месте, поддерживая своих сотрудников и проверяя точность бронирований. Вместо этого, одна совершенно новая сотрудница была вынуждена сообщать гостям ужасные новости и справляться с разочарованием в одиночку.
Я искренне надеюсь, что руководство возьмет на себя ответственность за произошедшее и внедрит более эффективные системы. Ни один гость не должен приезжать после долгой поездки с подтвержденным, оплаченным бронированием и обнаруживать, что у него нет номера, и ни один новый сотрудник не должен оставаться один на один с подобной ситуацией.