Отзыв об отеле Candlewood Suites Hattiesburg by IHG 2*

Мы с женой позвонили за неделю, чтобы забронировать два смежных номера. Мы ехали из Техаса во Флориду с множеством маленьких детей. Нам нужны были смежные номера, а не те, где наши дети будут находиться в коридорах больше, чем необходимо. Мы поговорили с менеджером, и она сказала, что не может на 100% гарантировать нам, что смежные номера будут доступны, только потому, что если что-то сломается в номере (телевизор, кровать, дверь), то это повлияет на доступность остальных номеров. Она сказала нам позвонить утром в день нашего приезда, чтобы подтвердить, свободны ли они еще. Мы очень четко дали понять, что сделаем это, но если смежные номера будут заняты, нам придется искать другой отель. НИКАКОГО упоминания о плате за отмену бронирования или сборе за 24 часа уведомления не было. Мы позвонили утром и нам сказали, что номера отданы другим людям. И также сказали, что то, что мы бронируем номера, не означает, что они удерживают их для нас, на случай, если кто-то другой приедет и ему понадобится номер? Мы сказали, что нам нужно будет отменить бронь и выписать штраф другому отелю на том же выезде. Затем нам сообщили, что с нас всё равно будет взиматься плата за один номер и штраф за отмену бронирования! И при этом мы делали только то, что нам сказал менеджер отеля. Мы общались с ними больше недели, пытаясь законным образом вернуть нам взятые 145 долларов, и CW не проявляет никакой честности и ответственности. Они работают под брендом IHG, но, по всей видимости, IHG не имеет никакого влияния на управление CW или принимаемые ею решения. Это просто невероятно, учитывая, что в США, по всей видимости, более 4000 отелей CW.
CW не держит своего слова и не исправляет ошибки своих клиентов. Мы определённо никогда больше не будем пытаться иметь с ними дело.