В целом нам нравится эта сеть отелей, потому что они обычно новые, современные, чистые и предсказуемые. К сожалению, это было худшее место, где мы останавливались до сих пор.
Положительные стороны в основном соответствуют ожиданиям от нового отеля: здание и парковка в хорошем состоянии, номера оформлены в современном стиле, установлены новые телевизоры, а полы заменены на твердые, а не на старый ковер.
К сожалению, на этом положительные моменты для нас закончились.
Самой большой проблемой был матрас. Он был похож на самый дешевый пружинный матрас, какой только можно себе представить — очень тонкий, практически без поддержки. Сидя на краю, можно было практически почувствовать доску под ним. Поскольку хороший ночной сон — главная причина бронирования отеля, это стало большим разочарованием.
Мы также обнаружили, что дозаторы мыла в душевых не были пополнены, что является элементарной ошибкой при уборке номеров.
Обслуживание было непостоянным. Сотрудник, который нас заселял, был заметно недружелюбен, в то время как утренние сотрудники были гораздо приятнее. Большинство взаимодействий были краткими, но один случай особенно запомнился. Мы заранее оплатили номер с большой двуспальной кроватью через Booking. Com. По прибытии нам сказали, что номеров с большой двуспальной кроватью нет в наличии, так как они распроданы, и вместо них нам предоставили номер с двумя двуспальными кроватями. Мы не стали поднимать шум, так как останавливались всего на одну ночь, но ответ нас разочаровал. Нам сказали: «Цена та же, так что это не имеет значения». А ведь это имеет значение, когда вы выбрали и заранее оплатили номер определенного типа. Если бы мы бронировали номер по прибытии, мы могли бы сами решить, принимать ли замену. После предварительной оплаты у клиента гораздо меньше вариантов.
Еще одним признаком плохого управления стала зона с закусками и напитками. Мы приехали вечером, надеясь купить пару напитков, но весь отдел закусок и напитков был почти пуст из-за мероприятия, проходившего ранее в тот же день. Вместо того чтобы пополнить запасы, он остался почти пустым, и нам пришлось ехать на заправку за напитками. Даже многие бюджетные мотели умудряются поддерживать наличие элементарных закусок для гостей.
В целом, создалось впечатление, что современный отель, несмотря на недостатки в управлении, некачественную уборку номеров, слабое обслуживание клиентов и удивительно низкое качество постельного белья, подводит нас. Само здание красивое, но уровень обслуживания гостей значительно ниже того, чего мы привыкли ожидать от этой сети.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Положительные стороны в основном соответствуют ожиданиям от нового отеля: здание и парковка в хорошем состоянии, номера оформлены в современном стиле, установлены новые телевизоры, а полы заменены на твердые, а не на старый ковер.
К сожалению, на этом положительные моменты для нас закончились.
Самой большой проблемой был матрас. Он был похож на самый дешевый пружинный матрас, какой только можно себе представить — очень тонкий, практически без поддержки. Сидя на краю, можно было практически почувствовать доску под ним. Поскольку хороший ночной сон — главная причина бронирования отеля, это стало большим разочарованием.
Мы также обнаружили, что дозаторы мыла в душевых не были пополнены, что является элементарной ошибкой при уборке номеров.
Обслуживание было непостоянным. Сотрудник, который нас заселял, был заметно недружелюбен, в то время как утренние сотрудники были гораздо приятнее. Большинство взаимодействий были краткими, но один случай особенно запомнился. Мы заранее оплатили номер с большой двуспальной кроватью через Booking. Com. По прибытии нам сказали, что номеров с большой двуспальной кроватью нет в наличии, так как они распроданы, и вместо них нам предоставили номер с двумя двуспальными кроватями. Мы не стали поднимать шум, так как останавливались всего на одну ночь, но ответ нас разочаровал. Нам сказали: «Цена та же, так что это не имеет значения». А ведь это имеет значение, когда вы выбрали и заранее оплатили номер определенного типа. Если бы мы бронировали номер по прибытии, мы могли бы сами решить, принимать ли замену. После предварительной оплаты у клиента гораздо меньше вариантов.
Еще одним признаком плохого управления стала зона с закусками и напитками. Мы приехали вечером, надеясь купить пару напитков, но весь отдел закусок и напитков был почти пуст из-за мероприятия, проходившего ранее в тот же день. Вместо того чтобы пополнить запасы, он остался почти пустым, и нам пришлось ехать на заправку за напитками. Даже многие бюджетные мотели умудряются поддерживать наличие элементарных закусок для гостей.
В целом, создалось впечатление, что современный отель, несмотря на недостатки в управлении, некачественную уборку номеров, слабое обслуживание клиентов и удивительно низкое качество постельного белья, подводит нас. Само здание красивое, но уровень обслуживания гостей значительно ниже того, чего мы привыкли ожидать от этой сети.