Отзыв об отеле Holiday Inn Express Hotel & Suites Cleveland by IHG 2*

Это был худший опыт в моей жизни. Я 14 часов ехал со своей семьей на похороны бабушки, а когда приехал, мне сказали, что моя бронь отменена без предупреждения. Когда я поинтересовался об этом, девушка за стойкой регистрации сказала, что этим занимается менеджер, но ее не будет до утра, однако она забронирует мне номер. Когда я добрался до номера, он был УЖАСЕН, просто отвратителен! казалось, что здесь никогда не было чисто, мне пришлось проделать 14-часовую поездку, чтобы прибраться в ванной, просто чтобы мои дети могли ею пользоваться, и перестелить кровати. К счастью, я купила спрей с лизолом и салфетки, первые были липкими, стены, кольца, унитаз и все остальное. И, конечно, я опоздал, так что у меня не было другого выхода. У нас было забронировано 6 номеров, в 3 из шести пришлось менять номера по нескольку раз, мне даже негде было переодеться. Утром я выписалась (к счастью, в "Лирике" было свободное время), и перед тем, как уйти, чтобы уложить бабушку спать, я поговорила с упомянутым руководителем и показала ей те же фотографии, которые я показывала ее сотруднице вчера вечером, и обсудила с ней все детали. Она сказала, что причина, по которой мой номер был отменен, заключалась в том, что у меня не было карточки в файле, имейте в виду, потому что мы являемся членами клуба, там четко сказано, что мы можем забронировать номер и получить карту, когда приедем туда. Она сказала: "Я знаю, что здесь так написано, но это не так, и в отношении номера, в котором я провела ночь, они могли бы поставить мне только баллы! Это НЕПРИЕМЛЕМО! Я больше никогда в жизни не остановлюсь в отвратительном отеле Holiday Inn Express & Suites. Зачем мне это нужно и что я должен был делать после 14-часовой поездки, когда я спал в своей машине с детьми, потому что ваш отель был отвратительным, за вами не следили, не было места, куда можно было бы переехать после того, как мы оплатили билеты? Как мы к этому относимся. Когда я попросил предоставить корпоративную информацию, она ответила, что это корпоративная информация. Неприемлемый. Они сделали и без того сложную ситуацию, связанную с горем, еще более неудобной для наших семей, которые путешествовали.