Я не из тех, кто жалуется, и это не моя цель. Это нужно для того, чтобы другие могли принимать взвешенные решения в будущем.
Мое взаимодействие с отелем Fairfield Inn & Suites Batesville значительно уступало тому уровню профессионализма и ясности, которого я ожидаю. Коммуникация была непоследовательной, наблюдались заметные задержки и разрывы связи, а персонал, казалось, не мог уверенно ответить на вопросы о доступности для людей с ограниченными возможностями.
Наиболее тревожно то, что менеджер прямо сказал мне, что номер для людей с ограниченными возможностями НЕ будет зарезервирован для членов семьи, которым он необходим (разве это не противозаконно?! ). Доступность — это не предпочтение, это необходимость. Необходимо подтвердить и гарантировать это заранее, чтобы обеспечить безопасность и уважение.
Из-за этой неопределенности мы приняли решение отменить бронирование и забронировать номер в другом месте, где номера для людей с ограниченными возможностями были подтверждены без колебаний. Мне также пришлось несколько раз звонить, в том числе в корпоративный офис Marriott International, чтобы получить устное подтверждение отмены, поскольку письменное подтверждение по электронной почте так и не было предоставлено.
Переживать это в и без того сложный период скорби было особенно неприятно. Однако я благодарен, что нам удалось разместить нашу семью и гостей из других городов в отеле, где все организационные вопросы были решены четко и профессионально.
Я делюсь этим, потому что ценю высокое качество, четкую коммуникацию и надежность, а в Fairfield Inn & Suites Batesville этого нет.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мое взаимодействие с отелем Fairfield Inn & Suites Batesville значительно уступало тому уровню профессионализма и ясности, которого я ожидаю. Коммуникация была непоследовательной, наблюдались заметные задержки и разрывы связи, а персонал, казалось, не мог уверенно ответить на вопросы о доступности для людей с ограниченными возможностями.
Наиболее тревожно то, что менеджер прямо сказал мне, что номер для людей с ограниченными возможностями НЕ будет зарезервирован для членов семьи, которым он необходим (разве это не противозаконно?! ). Доступность — это не предпочтение, это необходимость. Необходимо подтвердить и гарантировать это заранее, чтобы обеспечить безопасность и уважение.
Из-за этой неопределенности мы приняли решение отменить бронирование и забронировать номер в другом месте, где номера для людей с ограниченными возможностями были подтверждены без колебаний. Мне также пришлось несколько раз звонить, в том числе в корпоративный офис Marriott International, чтобы получить устное подтверждение отмены, поскольку письменное подтверждение по электронной почте так и не было предоставлено.
Переживать это в и без того сложный период скорби было особенно неприятно. Однако я благодарен, что нам удалось разместить нашу семью и гостей из других городов в отеле, где все организационные вопросы были решены четко и профессионально.
Я делюсь этим, потому что ценю высокое качество, четкую коммуникацию и надежность, а в Fairfield Inn & Suites Batesville этого нет.