Я забронировала и оплатила двухдневное проживание за несколько месяцев до выпускных, потому что знала, что отели будут заняты и дорогие. После шестичасовой поездки с моей пожилой матерью-инвалидом я приехала и мне сказали, что моя бронь была отменена за месяц до этого, хотя я получила подтверждение по электронной почте ЗА ДЕНЬ ДО ЭТОГО.
Сотрудница на ресепшене была холодной, грубой и совершенно пренебрежительной. Не было ни приветствия, ни сочувствия, ни попытки понять, что произошло. Я попросила поговорить с менеджером, чтобы помочь разрешить ситуацию. Вместо этого менеджер просто пожала плечами, как ребенок, неоднократно повторяла, что свободных номеров нет, и вела себя так, будто моя ситуация их не касается.
НИКТО не предложил связаться с Travelocity, помочь найти другой отель или оказать какую-либо помощь. Я оказалась в безвыходном положении в одни из самых загруженных выходных года, в шести часах езды от дома, с моей пожилой матерью и без места для ночлега.
Из-за того, что отель не выполнил условия моей брони и полностью проигнорировал требования службы поддержки клиентов, мне пришлось в последнюю минуту забронировать единственный доступный номер, что обошлось в 1500 долларов за две ночи.
Ошибки случаются, но то, как с нами обошлись, было ужасно. Немного профессионализма, сочувствия и готовности помочь были бы очень кстати. Вместо этого мы столкнулись с безразличием и грубым поведением в невероятно стрессовой ситуации. Я никогда больше не остановлюсь здесь и настоятельно рекомендую другим не полагаться на бронирование в этом отеле.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Сотрудница на ресепшене была холодной, грубой и совершенно пренебрежительной. Не было ни приветствия, ни сочувствия, ни попытки понять, что произошло. Я попросила поговорить с менеджером, чтобы помочь разрешить ситуацию. Вместо этого менеджер просто пожала плечами, как ребенок, неоднократно повторяла, что свободных номеров нет, и вела себя так, будто моя ситуация их не касается.
НИКТО не предложил связаться с Travelocity, помочь найти другой отель или оказать какую-либо помощь. Я оказалась в безвыходном положении в одни из самых загруженных выходных года, в шести часах езды от дома, с моей пожилой матерью и без места для ночлега.
Из-за того, что отель не выполнил условия моей брони и полностью проигнорировал требования службы поддержки клиентов, мне пришлось в последнюю минуту забронировать единственный доступный номер, что обошлось в 1500 долларов за две ночи.
Ошибки случаются, но то, как с нами обошлись, было ужасно. Немного профессионализма, сочувствия и готовности помочь были бы очень кстати. Вместо этого мы столкнулись с безразличием и грубым поведением в невероятно стрессовой ситуации. Я никогда больше не остановлюсь здесь и настоятельно рекомендую другим не полагаться на бронирование в этом отеле.