Отзыв об отеле Best Western Ambassador Inn & Suites 3*

Я проснулась незадолго до 5:00 утра, ужасно проголодавшись, поэтому вышла к автомату с закусками. Вернувшись в номер, я вдруг обнаружила, что моя ключ-карта не открывает дверь.
Я подумала: «Ничего страшного. Просто спущусь на ресепшен». К сожалению, там никого не было. Я позвонила по номеру ресепшена и нажала кнопку вызова, но ответа не получила. Я поговорила с женщинами, которые готовили завтрак, и они понятия не имели, где находятся сотрудники ресепшена. К их чести, они сделали всё возможное, чтобы помочь, проверив несколько мест, чтобы найти кого-нибудь. К сожалению, им тоже не повезло.
В итоге я ждала примерно до 6:15 утра, когда Ихана (я не уверена в правильности написания) наконец вернулась на работу. К тому моменту я уже около полутора часов была заперта снаружи своего номера и, естественно, была очень расстроена. Я объяснила, что произошло и как долго я ждала, но извинений не получила. Она сказала мне, что система электронных ключей не работает, и предложила мне воспользоваться её картой, при условии, что я верну её сразу после того, как войду в свой номер.
Я спросил, может ли она просто пройти со мной наверх и впустить меня в номер, что показалось мне разумной просьбой, учитывая, что стойка регистрации была без присмотра последние 90 минут. Она тяжело вздохнула и поднялась наверх, но всё это время продолжала смотреть сериал на телефоне. Я объяснил, что крайне недоволен тем, как прошло утро, а в ответ она лишь пожала плечами.
Сама по себе техническая проблема понятна. Системы дают сбои. Непонятно же, почему на стойке регистрации так долго никого не было, почему не было очевидной резервной процедуры, и почему она практически не проявила никакого сочувствия к гостю, который 90 минут был заперт снаружи своего номера.
Персонал, обслуживающий завтрак, был замечательным и искренне старался помочь, и я ценю их усилия. К сожалению, обслуживание на стойке регистрации полностью затмило эту доброту.
Я обязательно уточнила имя сотрудника и время, так как, насколько я понимаю, утром должно было прийти руководство. Однако после этого случая я больше не собираюсь здесь останавливаться. Ужасное обслуживание и неприемлемое отношение к гостю.