Отзыв об отеле AmericInn by Wyndham Wisconsin Dells 3*

Мой опыт общения с менеджером Трэвисом во время моего недавнего пребывания был ужасным. Его поведение было крайне грубым и непрофессиональным, и ему явно требуется переподготовка по вопросам гостеприимства и работы с гостями.
Через день после моего приезда с меня без моего разрешения была списана плата за размещение с животного, используя кредитную карту, данные которой были указаны в моем профиле. При бронировании мне специально сказали, что с меня не будет взиматься плата за размещение с животными, поскольку мой питомец — животное-помощник. Это подтвердилось при регистрации заезда, когда я попыталась предоставить справку от врача. Несмотря на это, списание было произведено без моего уведомления или согласия, пока я была на работе.
Кроме того, когда мы сообщили Трэвису, что телевизор в нашем номере выглядит небезопасным — кажется, что он может упасть с крепления — и что он постоянно тускнеет, превращаясь в черный экран, его ответ был пренебрежительным и грубым. Он заявил: «Никто никогда не жаловался так много, как вы». Когда я объяснила, что, учитывая сумму, которую мы платим, мои дети должны хотя бы иметь возможность смотреть телевизор, он ответил: «Ну, никто же не заставляет вас оставаться в номере».
Я несколько раз пыталась связаться с Трэвисом по поводу несанкционированного сбора за размещение с животными, но мне так и не перезвонили.
Этот опыт полностью испортил то, что должно было стать семейной поездкой. Из-за поведения менеджера и отсутствия профессионализма у некоторых сотрудников я бы не рекомендовала останавливаться в этом отеле. Руководству и персоналу явно требуется дополнительное обучение по вопросам размещения гостей, коммуникации и базовым стандартам гостеприимства.