Мы организовали семейную встречу более чем на 30 человек. В прошлом году мы осмотрели территорию и забронировали номер у Доун — и были в восторге от нашего выбора. Было ясно, что она понимает, как небольшие детали и координация способствуют успеху таких мероприятий, как наше.
За месяц до этого я снова связался с ними, чтобы убедиться, что все детали в порядке. Получил ответ от разных людей. Они прислали новое соглашение об использовании номера по электронной почте. Мы уточнили, что кто-то может открыть номер к 7 утра для нашего завтрака, и я уточнил, что понимаю под этим: с 10 утра в воскресенье до 22:00 в среду.
На тот момент мы не узнали, что сменился владелец. Джей (возможно, новый владелец? ) сказал, что «все в порядке», и «персонал Sunset Bay», похоже, был в курсе. Я узнал о смене владельца на вторую ночь у костра от приглашенного гитариста.
Что прошло хорошо?
В целом, моя большая семья хорошо провела время. Легкий доступ к воде, обоим бассейнам и озеру. Номер «Каньон» был отличным местом, а работник по техническому обслуживанию был великолепен. Развлекательная программа с костром и огненное шоу были очень веселыми.
В некоторых номерах и на территории отеля есть проблемы с отложенным техническим обслуживанием. Если вы приезжаете провести время на пляже, это не будет проблемой. Пол в крытом бассейне очень скользкий, и мы видели, как несколько человек поскользнулись и упали. Мы приехали и знали, чего ожидать.
Недостатки:
Когда мы заселились и подтвердили свои ожидания относительно номера, они больше не думали, что у них есть кто-то, кто откроет номер на завтрак. Каждый вечер я ложилась спать, не зная, будет ли завтрак в арендованном нами номере. Каждое утро я искала кого-нибудь, кто мог бы открыть его для нас.
Мы подтвердили, что в отеле есть площадка для игры в подковы, но на ресепшене ничего об этом не знали. По счастливой случайности, работник по техническому обслуживанию, который помогает с самыми большими мероприятиями, знал, где они находятся.
Затем в последний день мне позвонили с ресепшена и сказали, что они ожидают, что мы выедем накануне вечером. Когда обсуждалось: у нас была договоренность со старым владельцем о бронировании за 3 дня, начиная с воскресенья, после ужина, и заканчивая средой, после обеда. Но когда новые владельцы изменили свою политику, их бронирование стало нецелесообразным.
Всякое случается. То, как вы справляетесь с трудностями, показывает ваш характер. Сотрудники на ресепшене упорствовали: «Это то, что показывает компьютер». Я попросил поговорить с владельцем, чтобы найти решение. Они сказали: «Мы можем поговорить с (владельцем), но я не могу позволить вам поговорить с ним». Затем они переложили свою проблему на меня, сказав, что это проблема с персоналом, и что они забронировали номер для другой группы. И что их уборщица не работала достаточно поздно. Сотрудники представили это так, будто они делают мне одолжение, идя на компромисс.
Разумно иметь сотрудников, которые «просто выполняют свою работу», но если вы хотите разрешить сложные ситуации и обеспечить гостям отличное пребывание, это должна быть чья-то работа. И этот человек явно не работал и его нельзя было включить на громкую связь.
Разница между 2-звездочным и 4/5-звездочным отзывом:
1.1. Позвоните нам и скажите: «Привет, мы новые владельцы, и мы хотим убедиться, что ваше мероприятие пройдет так, как вы планировали с предыдущими владельцами». Затем скорректируйте ожидания, если это было невозможно, или вместе разработайте план, чтобы ваше пребывание прошло отлично.
2. Сдержите свое обещание открыть зал в 7 утра — это избавит вас от стресса и необходимости разыскивать людей, чтобы впустить кейтеринговую компанию для подготовки.
3. Подходите к недоразумению со смирением, а не с самоправедностью. Ищите решения, в которых выиграют все.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
За месяц до этого я снова связался с ними, чтобы убедиться, что все детали в порядке. Получил ответ от разных людей. Они прислали новое соглашение об использовании номера по электронной почте. Мы уточнили, что кто-то может открыть номер к 7 утра для нашего завтрака, и я уточнил, что понимаю под этим: с 10 утра в воскресенье до 22:00 в среду.
На тот момент мы не узнали, что сменился владелец. Джей (возможно, новый владелец? ) сказал, что «все в порядке», и «персонал Sunset Bay», похоже, был в курсе. Я узнал о смене владельца на вторую ночь у костра от приглашенного гитариста.
Что прошло хорошо?
В целом, моя большая семья хорошо провела время. Легкий доступ к воде, обоим бассейнам и озеру. Номер «Каньон» был отличным местом, а работник по техническому обслуживанию был великолепен. Развлекательная программа с костром и огненное шоу были очень веселыми.
В некоторых номерах и на территории отеля есть проблемы с отложенным техническим обслуживанием. Если вы приезжаете провести время на пляже, это не будет проблемой. Пол в крытом бассейне очень скользкий, и мы видели, как несколько человек поскользнулись и упали. Мы приехали и знали, чего ожидать.
Недостатки:
Когда мы заселились и подтвердили свои ожидания относительно номера, они больше не думали, что у них есть кто-то, кто откроет номер на завтрак. Каждый вечер я ложилась спать, не зная, будет ли завтрак в арендованном нами номере. Каждое утро я искала кого-нибудь, кто мог бы открыть его для нас.
Мы подтвердили, что в отеле есть площадка для игры в подковы, но на ресепшене ничего об этом не знали. По счастливой случайности, работник по техническому обслуживанию, который помогает с самыми большими мероприятиями, знал, где они находятся.
Затем в последний день мне позвонили с ресепшена и сказали, что они ожидают, что мы выедем накануне вечером. Когда обсуждалось: у нас была договоренность со старым владельцем о бронировании за 3 дня, начиная с воскресенья, после ужина, и заканчивая средой, после обеда. Но когда новые владельцы изменили свою политику, их бронирование стало нецелесообразным.
Всякое случается. То, как вы справляетесь с трудностями, показывает ваш характер. Сотрудники на ресепшене упорствовали: «Это то, что показывает компьютер». Я попросил поговорить с владельцем, чтобы найти решение. Они сказали: «Мы можем поговорить с (владельцем), но я не могу позволить вам поговорить с ним». Затем они переложили свою проблему на меня, сказав, что это проблема с персоналом, и что они забронировали номер для другой группы. И что их уборщица не работала достаточно поздно. Сотрудники представили это так, будто они делают мне одолжение, идя на компромисс.
Разумно иметь сотрудников, которые «просто выполняют свою работу», но если вы хотите разрешить сложные ситуации и обеспечить гостям отличное пребывание, это должна быть чья-то работа. И этот человек явно не работал и его нельзя было включить на громкую связь.
Разница между 2-звездочным и 4/5-звездочным отзывом:
1.1. Позвоните нам и скажите: «Привет, мы новые владельцы, и мы хотим убедиться, что ваше мероприятие пройдет так, как вы планировали с предыдущими владельцами». Затем скорректируйте ожидания, если это было невозможно, или вместе разработайте план, чтобы ваше пребывание прошло отлично.
2. Сдержите свое обещание открыть зал в 7 утра — это избавит вас от стресса и необходимости разыскивать людей, чтобы впустить кейтеринговую компанию для подготовки.
3. Подходите к недоразумению со смирением, а не с самоправедностью. Ищите решения, в которых выиграют все.