Отзыв об отеле Hilton Garden Inn Madison Sun Prairie 3*

НЕВЕСТЫ, ВНИМАНИЕ: Сначала я расскажу вам, почему стоит быть бдительными; затем я дам справедливую оценку оставшейся части нашего пребывания. Мы забронировали, специально для нашей свадьбы, 1 Master Suite с прилегающим Junior Suite. Он буквально только один. Мы специально забронировали этот отель с этой особенностью, только из-за этой особенности. Если бы смежный люкс не был вариантом, мы бы не забронировали это место. Это было сделано для того, чтобы свадебная компания могла подготовиться в одной комнате, женихи в другой, но при этом иметь смежное удобство. Мы даже специально планировали поездку и запланировали определенные фотографии, которые можно было сделать только в такой обстановке. Менеджер по продажам Дэвид заверил нас, что он будет забронирован, и в нашем бронировании конкретно упоминался смежный Junior Suite. Мы были очень любезны. За исключением того, что нет. Оказывается, в отеле есть 1 смежный Junior Suite и 6 других несмежных Junior Suite. Для системы это все один и тот же люкс, и Дэвид не должен был гарантировать нам смежный люкс (по словам менеджера Мишель). За день до заезда нам сказали, что соседний номер нам не достанется. Он был сдан кому-то другому. Но не волнуйтесь, сказали они. У нас есть ещё один номер двумя этажами ниже. Прямо у лифта. Они вели себя так, будто не было ничего страшного в день нашей свадьбы, пока мы собирались, нам приходилось подпирать двери, ждать лифт и ходить по коридору, чтобы перебраться между номерами. Фотографии, которые мы планировали сделать через соседние двери, теперь невозможны. Быстрая передача чего-либо через двери теперь занимает считанные минуты между этажами. Это был кошмар, которого мы хотели избежать, и специально забронировали это место, чтобы избежать этого. И всё же, будучи почётными членами клуба, имея карту Hilton AmEx, специально забронировав её, потратив ТЫСЯЧИ долларов и убедив наших людей арендовать номера через их блок, мы всё равно не можем этого избежать. Это был самый неудобный кошмар, который только мог случиться. Справедливости ради, Мишель сделала всё возможное, чтобы прийти в себя. Нам дали поощрительные баллы, подарили бесплатную ночь в полулюксе и как бы извинились, но при этом обвинили Дэвида в ненадлежащей продаже и сказали: «У вас хотя бы остался люкс, верно? Он всего этажом ниже, ладно? » Нет, Мишель. Это не совсем нормально. Я бы предпочла не иметь скидки в 600 долларов и поощрительных баллов, чтобы иметь возможность удобно провести день свадьбы. В конце концов, это может показаться мелочью для постороннего человека, но когда мы объясняем, почему мы хотим это, и даём вам буквально тысячи долларов за два люкса в течение 5 дней, как участник программы поощрения, я ожидаю большего. Крайне разочаровывающе и раздражающе. И я просто хочу, чтобы другие невесты знали: они будут лгать вам и обещать вам соседний люкс, чтобы закрепить сделку. Но нет никаких реальных обещаний или гарантий. Когда вы ошибаетесь, как они в день моей свадьбы, независимо от того, насколько хорошо всё прошло, и независимо от того, насколько серьёзным было восстановление, вы всё равно получаете только одну звезду. Дэвиду нужно перестать пытаться навязать продажу и быть честным относительно наличия смежного номера. Честно говоря, им нужно перестать пытаться так сильно продавливать продажи и сделать смежный номер специальным смежным полулюксом, который можно будет забронировать как смежный номер. А во время выздоровления Мишель должна понять, что нельзя газовать и преуменьшать ситуацию во время выздоровления. Особенно, когда человек забронировал блок, является невестой, почетным членом и тратит тысячи долларов в вашем месте. Им честно повезло, что они позвонили моей жене накануне, а не мне. Я бы отменил бронирование и снял отель, который мог бы вместить смежный номер, но было слишком поздно. И они это знали. И они воспользовались этим, обманув нас и подождав до предыдущего дня, чтобы сообщить нам. Просто плохая деловая практика.