В течение последнего года я почти еженедельно останавливался в отеле Holiday Inn Express в Райнлендере из-за командировок и являюсь участником программы IHG Gold Elite. За это время у меня были в целом положительные впечатления, особенно в дневное время. Сара — замечательный специалист, она неизменно обеспечивает превосходное обслуживание клиентов и даже знает меня по имени, благодаря чему я всегда чувствовал себя ценным гостем.
К сожалению, мое последнее пребывание было крайне разочаровывающим.
Я забронировал номер заранее, и в настройках моего аккаунта четко указано, что я хочу номер на более высоком этаже, подальше от лифта и мест с высокой проходимостью. Из-за задержек в пути я приехал поздно и получил номер на первом этаже, прямо рядом с выходом, через который постоянно проходят люди.
Когда я вежливо попросил переселить меня на более высокий этаж, я объяснил, что эти настройки уже давно установлены в моем аккаунте. Вместо того чтобы разобраться в проблеме или предложить решение, сотрудница на ресепшене заявила, что не видела никаких подобных запросов. После обращения в службу поддержки клиентов IHG мне сообщили, что мои предпочтения действительно были указаны в моем аккаунте, и проблема возникла на уровне отеля.
Больше всего меня расстроило не то, что мою просьбу не смогли удовлетворить, а отсутствие ответственности и качественного обслуживания. Простое подтверждение, извинение или попытка исправить ситуацию были бы очень кстати. Вместо этого я почувствовал себя проигнорированным, несмотря на то, что являюсь постоянным гостем, часто останавливаюсь здесь и имею статус Gold Elite в IHG.
Как человек, проводящий много времени в поездках, я понимаю, что предпочтения в отношении номера не всегда могут быть гарантированы. Однако я ожидаю честного общения, профессионализма и готовности уважительно решать возникающие проблемы. Лояльность должна иметь значение, и признание ошибок очень важно для поддержания отношений с гостями.
Этот опыт меня разочаровал, и я пересмотрю свое решение о том, буду ли я и дальше бронировать номера в Holiday Inn Express в Райнлендере.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
К сожалению, мое последнее пребывание было крайне разочаровывающим.
Я забронировал номер заранее, и в настройках моего аккаунта четко указано, что я хочу номер на более высоком этаже, подальше от лифта и мест с высокой проходимостью. Из-за задержек в пути я приехал поздно и получил номер на первом этаже, прямо рядом с выходом, через который постоянно проходят люди.
Когда я вежливо попросил переселить меня на более высокий этаж, я объяснил, что эти настройки уже давно установлены в моем аккаунте. Вместо того чтобы разобраться в проблеме или предложить решение, сотрудница на ресепшене заявила, что не видела никаких подобных запросов. После обращения в службу поддержки клиентов IHG мне сообщили, что мои предпочтения действительно были указаны в моем аккаунте, и проблема возникла на уровне отеля.
Больше всего меня расстроило не то, что мою просьбу не смогли удовлетворить, а отсутствие ответственности и качественного обслуживания. Простое подтверждение, извинение или попытка исправить ситуацию были бы очень кстати. Вместо этого я почувствовал себя проигнорированным, несмотря на то, что являюсь постоянным гостем, часто останавливаюсь здесь и имею статус Gold Elite в IHG.
Как человек, проводящий много времени в поездках, я понимаю, что предпочтения в отношении номера не всегда могут быть гарантированы. Однако я ожидаю честного общения, профессионализма и готовности уважительно решать возникающие проблемы. Лояльность должна иметь значение, и признание ошибок очень важно для поддержания отношений с гостями.
Этот опыт меня разочаровал, и я пересмотрю свое решение о том, буду ли я и дальше бронировать номера в Holiday Inn Express в Райнлендере.