Отзыв об отеле Hilton Garden Inn Oshkosh 3*

Клопы и плохое обслуживание клиентов.
Я бы не рекомендовал останавливаться в этом отеле. Во время моего пребывания в октябре 2024 года во время деловой поездки я испытал серьезные укусы постельных клопов на руках, шее, голове и кистях. Я сообщил об этом в отель на следующий день, и мне поменяли номер, однако уже на следующий день укусов стало больше, поэтому я выписался пораньше и поселился в другом отеле.
Если одних только постельных клопов было недостаточно для неприятных впечатлений, определенно нужно было иметь дело с руководством отеля. Мне потребовалось 4 недели, чтобы связаться с менеджером отеля после завершения опроса, оставления сообщений на стойке регистрации и, наконец, после того, как служба поддержки клиентов Hilton разыскала менеджера.
Мисси, менеджер отеля, подтвердила, что в номерах действительно были обнаружены клопы и что с тех пор номера были обработаны. Она спросила, как они могут все исправить, и я сообщил ей, что полный возврат средств или 4 ночи баллов Hilton будут хорошим началом. Она согласилась и посоветовала мне проверить баланс через несколько дней. Через несколько дней я проверил свой баланс и увидел, что она начислила 30 тысяч баллов, чего недостаточно даже для проживания на 1 ночь практически в любом отеле Hilton.
Когда я снова попыталась связаться с ней по поводу баллов, она еще 4 недели игнорировала все звонки и сообщения. Все это время я был очень терпелив и вежлив с персоналом, а также со всеми моими звонками и сообщениями. Когда она наконец перезвонила мне через 4 недели (я звонила и оставляла сообщения примерно раз в неделю, а также снова обращалась в службу поддержки клиентов Hilton на четвертой неделе), она была враждебна, груба и непрофессиональна. Во время нашего разговора я попросил страховую компанию отеля зарегистрировать инцидент со здоровьем, но она отказалась, заявив, что это не инцидент со здоровьем. Когда я попросил контактную информацию управляющей компании, она отказалась и сказала, что я могу ее поискать.
В целом качество обслуживания клиентов было очень плохим, я могу справиться с клопами, но как участник Hilton Honors, который останавливается в их отелях около 60 ночей в году, это был чрезвычайно расстраивающий и оскорбительный опыт.