Отзыв об отеле Homewood Suites By Hilton Oak Creek Milwaukee 3*

Мне очень грустно оставлять этот негативный отзыв. Я хотел бы дать этому отелю 5 звезд, но мне очень ясно дали понять, что генеральные менеджеры этого отеля не понимают значения гостеприимства. Отель очень хороший. Нам понравились номера. Персонал в целом очень приятный. Мы являемся лояльными членами Hilton и планировали сделать этот отель нашим новым выбором, когда будем в Висконсине, чтобы навестить семью и друзей. К сожалению, они доказали, что не хотят, чтобы мы обращались к ним снова. Проехав 10 часов, мы приехали в 8 вечера, чтобы узнать, что в отеле нет горячей воды. Мы НЕ получили электронное письмо, текстовое сообщение или звонок, предупреждающие об этой ситуации. Нам предоставили возможность заняться своими делами в другом месте, но, честно говоря, кто захочет искать НОВЫЙ отель в 8 вечера после долгой поездки, когда вы устали, голодны и хотите принять душ И вам нужны ДВА смежных номера для ШЕСТИ взрослых в том же районе? Мы решили остаться с предположением, что Hilton будет придерживаться своего бренда и предложит нам разумную компенсацию за неудобства, связанные с отсутствием одной из ОСНОВНЫХ услуг, которые гость ожидает от отеля. Плюс Аманда заверила нас при регистрации, что руководство работает над устранением неудобств. На следующий день, когда у нас совсем не было воды, мне отправили сообщение с просьбой оценить отель. Я сказал, что это еще не определено на основе компенсации за неудобства, связанные с отсутствием горячей воды в течение 18 часов на тот момент. Мне сказали, что я неправильно понял. Поэтому я спросил: «Не будет ли никакой компенсации? » Ответ был: «Они проверили с руководством и предложили мне пиццу». Пицца на 6 человек, 18 часов ВСЕ ЕЩЕ без горячей воды. Это неудобство испортило моему сыну и его двум друзьям первый полный день в выходные, посвященные выпускному. Мы решили посмотреть, что будет при выезде. Когда мы выезжали, нам НИЧЕГО не предложили за неудобства, связанные с отсутствием горячей воды в течение 22 часов! (За исключением одной паршивой пиццы ПОСЛЕ того, как мы попросили, которую мы так и не получили, потому что у нас были другие планы на еду, и это было похоже на оскорбление бизнеса, который мы им дали). Разочарованный, я ответил на электронное письмо с отзывом, объяснив свое разочарование, и НИКОГДА даже не пожаловался на болтающуюся ручку на ящике, на то, как очень медленно сливается вода из раковины в ванной, на то, что свет в холодильнике не всегда включается, на то, что посудомоечная машина, похоже, сломана, завтрак был холодным 2 из 3 утра, на отсутствие тарелок одним утром и на грязную вилку, которую я нашел в номере. Мы не жалуемся. Я упомянул только несколько из этих пунктов, когда с нами впервые связались сотрудники, сказав, что их можно будет решить после того, как мы выедем. Все, что я хотел, это разумное проявление признательности нашему бизнесу и неудобствам, связанным с отсутствием горячей воды в течение 22 часов. НО помощник GM ответил, что вам предложили пиццу, и мы зачислим вам 2500 баллов Hilton Honor. Поэтому я написал в corp, но GM отеля ответил снова, удвоив ставку на пиццу и 2500 баллов и заявив, что «никакой другой компенсации не будет». Мы останавливались в Пенсильвании несколько лет назад, и по прибытии нам сказали, что их бассейн не работает. ОТЕЛЬ взял на себя обязательство связаться с близлежащим отелем Hilton, чтобы, если гость хотел бассейн, он мог пойти в этот отель. ОНИ забронировали нас в другом отеле Hilton за 15 минут. Моему брату, который также является постоянным членом Hilton, дали 20 000 баллов Hilton Honor за сломанную посудомоечную машину и дверь, которая плохо закрывалась. 20 000! Мы отдали этому отелю свой бизнес. Мы потратили 1500 долларов в прошлые выходные! И они не могли компенсировать нам ОДНУ НОЧЬ за неудобства ОТСУТСТВИЯ ГОРЯЧЕЙ ВОДЫ В ТЕЧЕНИЕ ПОЧТИ 24 ЧАСОВ? Я работаю в индустрии гостеприимства уже несколько десятилетий, и этот генеральный директор должен знать, что на каждого человека, который высказывает свое недовольство, приходится как минимум 9, которые никогда не скажут ни слова. Они просто расскажут всем остальным о своем недовольстве и больше никогда не остановятся у них. Я встретил одного из этих 9 в лифте. Мой следующий шаг — ЗВОНОК в корпорацию.