Келси была потрясающей! С ней было приятно работать! Хотелось бы, чтобы все ваши сотрудники могли у нее поучиться!
Ночной дежурный был ужасен! Его обслуживание клиентов было отвратительным. С момента своего прибытия он тут же начал кричать на гостей, требуя покинуть вестибюль, уйти из коридоров и вынести наши вещи в большую комнату, где они находились. Да, мы знали, что должны покинуть эту комнату в 23:00, но нам нужно было время, чтобы забрать свои вещи и убрать комнату. Вместо того чтобы вежливо попросить нас начать собирать вещи, он стал кричать на гостей: «Вы НЕ МОЖЕТЕ здесь находиться, все закрыто! » «Убирайтесь! » Когда гости переходили из комнаты в комнату, он появлялся в коридоре и кричал: «Вы не можете здесь находиться, вы подписали договор — эта зона закрыта! Я выгоню вас без возврата денег, и вы уйдете! » Когда гости проходили через лобби, которое, как я понимаю, является общественным пространством, соединяющим номера с внешней парковкой, он снова кричал: «Эта зона закрыта, вы не можете здесь находиться, вы подписали контракт! Я вас выгоню! »
18-летней девушке моего сына нужно было забрать кое-что из машины на парковке. Мой сын, которому 18 лет, проводил ее до лобби, стоял у окна и наблюдал за ней, чтобы убедиться, что она в безопасности, пока шла к машине, и ночной дежурный накричал на него, сказав, что он не может здесь находиться, что парковка закрыта. Когда мой сын сказал ему, что ждет свою девушку, на него снова накричали и сказали, что он не может здесь находиться!
Моя дочь позвонила в мой номер, плача, потому что ей было слишком страшно идти из одного номера в наш, потому что она боялась большого потного злого парня, который кричал на всех и говорил им, что они не могут пользоваться коридорами, чтобы вернуться в свои номера, и попросила меня прийти за ней. Что ж, как ни странно, когда я пошла за ней — пока мы стояли в лобби, ожидая, пока девочки разойдутся по своим номерам, чтобы я могла убедиться, что они благополучно добрались до своих комнат, прежде чем мы с дочерью поднимемся по лестнице в свой номер, — нас снова встретил ваш ночной сотрудник, который кричал на нас! Он снова, сжав кулаки, закричал: «Эта зона закрыта, вы не можете здесь находиться, вы подписали контракт». Когда я попыталась объяснить ему, что я взрослая и что эти несовершеннолетние девочки благополучно добираются до своих номеров, он снова сказал: «Я выгоню вас и не верну вам деньги за номер — вы подписали контракт».
Так нельзя обращаться с гостями, крича и ругаясь на них. Неприемлемое поведение и крайне плохое обслуживание клиентов!
На следующее утро в лобби — в общественном месте, где в 10 утра подавали завтрак. Хоккейная команда США только что выиграла золотую медаль. Весь лобби/зона для завтрака дружно ликовали. Нас также отчитал, как я предполагаю, ваш менеджер отеля, за то, что мы слишком громко себя вели.
В целом… Если вы не хотите, чтобы ваш отель был полностью забронирован (да, мы забронировали ваш отель в маленьком городке), то вам не следует разрешать продажу номеров хоккейной команде.
Обучите свой персонал навыкам обслуживания клиентов. Есть правильный способ попросить людей, ПОЖАЛУЙСТА, покинуть помещение или, ПОЖАЛУЙСТА, начать собирать вещи, если вам нужно начать выходить из номера.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Ночной дежурный был ужасен! Его обслуживание клиентов было отвратительным. С момента своего прибытия он тут же начал кричать на гостей, требуя покинуть вестибюль, уйти из коридоров и вынести наши вещи в большую комнату, где они находились. Да, мы знали, что должны покинуть эту комнату в 23:00, но нам нужно было время, чтобы забрать свои вещи и убрать комнату. Вместо того чтобы вежливо попросить нас начать собирать вещи, он стал кричать на гостей: «Вы НЕ МОЖЕТЕ здесь находиться, все закрыто! » «Убирайтесь! » Когда гости переходили из комнаты в комнату, он появлялся в коридоре и кричал: «Вы не можете здесь находиться, вы подписали договор — эта зона закрыта! Я выгоню вас без возврата денег, и вы уйдете! » Когда гости проходили через лобби, которое, как я понимаю, является общественным пространством, соединяющим номера с внешней парковкой, он снова кричал: «Эта зона закрыта, вы не можете здесь находиться, вы подписали контракт! Я вас выгоню! »
18-летней девушке моего сына нужно было забрать кое-что из машины на парковке. Мой сын, которому 18 лет, проводил ее до лобби, стоял у окна и наблюдал за ней, чтобы убедиться, что она в безопасности, пока шла к машине, и ночной дежурный накричал на него, сказав, что он не может здесь находиться, что парковка закрыта. Когда мой сын сказал ему, что ждет свою девушку, на него снова накричали и сказали, что он не может здесь находиться!
Моя дочь позвонила в мой номер, плача, потому что ей было слишком страшно идти из одного номера в наш, потому что она боялась большого потного злого парня, который кричал на всех и говорил им, что они не могут пользоваться коридорами, чтобы вернуться в свои номера, и попросила меня прийти за ней. Что ж, как ни странно, когда я пошла за ней — пока мы стояли в лобби, ожидая, пока девочки разойдутся по своим номерам, чтобы я могла убедиться, что они благополучно добрались до своих комнат, прежде чем мы с дочерью поднимемся по лестнице в свой номер, — нас снова встретил ваш ночной сотрудник, который кричал на нас! Он снова, сжав кулаки, закричал: «Эта зона закрыта, вы не можете здесь находиться, вы подписали контракт». Когда я попыталась объяснить ему, что я взрослая и что эти несовершеннолетние девочки благополучно добираются до своих номеров, он снова сказал: «Я выгоню вас и не верну вам деньги за номер — вы подписали контракт».
Так нельзя обращаться с гостями, крича и ругаясь на них. Неприемлемое поведение и крайне плохое обслуживание клиентов!
На следующее утро в лобби — в общественном месте, где в 10 утра подавали завтрак. Хоккейная команда США только что выиграла золотую медаль. Весь лобби/зона для завтрака дружно ликовали. Нас также отчитал, как я предполагаю, ваш менеджер отеля, за то, что мы слишком громко себя вели.
В целом… Если вы не хотите, чтобы ваш отель был полностью забронирован (да, мы забронировали ваш отель в маленьком городке), то вам не следует разрешать продажу номеров хоккейной команде.
Обучите свой персонал навыкам обслуживания клиентов. Есть правильный способ попросить людей, ПОЖАЛУЙСТА, покинуть помещение или, ПОЖАЛУЙСТА, начать собирать вещи, если вам нужно начать выходить из номера.