Отзыв об отеле DoubleTree by Hilton Neenah 4*

О боже. У кого-то выдалась ужасная неделя. Я не хочу никого "придираться", и я понимаю, что очень сильный торнадо неподалеку тоже повлиял на ситуацию, но неспособность Hilton отреагировать была просто поразительной. Мы приехали в пятницу в 16:00. Нам предложили заселиться, и нам сказали, что все системы Hilton не работают, и мы не можем заселиться. Что, возможно, мы сможем заселиться в 17:30. Вина, конечно, не в отеле, но Конрад и его приятели из корпорации Hilton ничем не помогали. В итоге мы заселились в 20:00. После долгой поездки (и похорон, запланированных на следующий день) это стало проблемой. Поэтому утром мы пошли в ресторан. Мы пришли как раз к назначенному времени открытия. И увидели несколько человек, сидящих перед запертой дверью. Без каких-либо вывесок или чего-либо еще. Кто-то подошел и сказал нам, что ресторан откроется на час позже. Поэтому мы пошли прогуляться и вернулись через час. Отель только открылся, когда мы вошли, но вопреки заявлениям о предварительной оплате, они не предложили завтрак, приготовленный на заказ, а предложили «шведский стол», похожий на тот, что предлагают отели сети Hilton следующего уровня, только без вафель. А поскольку открытие было «задержано», все блюда были сразу же «съедены», и многие варианты стали недоступны. Опять же, я понимаю ситуацию с торнадо, который был в начале недели.
Проблема заключалась не в самом завтраке, а в том, что за него продолжали брать полную цену без какой-либо компенсации. И в том, что не предоставили никакой компенсации за невозможность заселиться. Hilton стал довольно строг в отношении политики в отношении неявки, поэтому с точки зрения справедливости они должны были что-то предпринять… но не сделали этого.