Я редко пишу негативные отзывы, но считаю, что будущие гости заслуживают честной оценки.
Безусловно, есть и положительные моменты. Снаружи отель выглядит очень хорошо, а его расположение отлично подходит для тех, кто посещает EAA AirVenture или Фокс-Вэлли. Лобби явно отремонтировано и производит прекрасное первое впечатление.
К сожалению, это впечатление меняется, как только вы выходите из лифта на этажи с номерами. Коридоры выглядят устаревшими, имеют неприятный запах и демонстрируют значительный износ. Сами номера нуждаются в ремонте и заметно изношены. В нашем номере была видна плесень вокруг душа, ковровое покрытие в пятнах и износе, грязный герметик и общие признаки того, что номера давно не ремонтировались.
Однако самой большой проблемой для нас стал кондиционер. Нас переселили из первого номера, потому что кондиционер не работал, и только потом мы обнаружили, что во втором номере практически та же проблема. Мы провели ночь без исправно работающего кондиционера посреди лета.
Особенно неприятным было то, что оборудование вышло из строя — всякое случается. Проблема заключалась в отсутствии реакции в течение ночи. Несмотря на многочисленные просьбы о помощи, нам сказали, что техническое обслуживание недоступно, альтернативных вариантов охлаждения нет, и эффективного решения проблемы предложено не было.
На следующее утро другой сотрудник стойки регистрации немедленно отправил в наш номер главного инженера. Он прибыл примерно через десять минут и заменил весь блок PTAC. Такая реакция дала понять, что проблему можно решить, как только к делу подключится нужный специалист.
Хочу отметить, что не все сотрудники действовали одинаково. Сотрудник стойки регистрации утром проявил инициативу и немедленно обратился за помощью, главный инженер быстро решил проблему, а генеральный менеджер Джой Кроу лично связалась с нами, извинилась и предоставила компенсацию в размере 200 долларов за неудобства. Я ценю, что она в конечном итоге взяла на себя ответственность за ситуацию.
Завтрак тоже разочаровал. При цене 15 долларов за взрослого и 10 долларов за ребенка (даже для нашего 4-летнего ребенка) соотношение цены и качества просто не соответствовало действительности. В меню были в основном яйца, бекон, колбаса, хлеб и фрукты, и, на мой взгляд, это не стоило своих денег.
Как участник программы Hilton Honors Diamond, я часто останавливаюсь в отелях Hilton, и этот опыт значительно уступает тому, чего я привык ожидать от этой марки. Отель имеет отличное расположение и красивый лобби, но номера давно нуждаются в ремонте, а оперативность реагирования на серьезную проблему с техническим обслуживанием оставляла желать лучшего.
К сожалению, несмотря на предпринятые усилия по решению проблемы, в следующий раз, когда я поеду в Ошкош, я предпочту остановиться в другом месте.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Безусловно, есть и положительные моменты. Снаружи отель выглядит очень хорошо, а его расположение отлично подходит для тех, кто посещает EAA AirVenture или Фокс-Вэлли. Лобби явно отремонтировано и производит прекрасное первое впечатление.
К сожалению, это впечатление меняется, как только вы выходите из лифта на этажи с номерами. Коридоры выглядят устаревшими, имеют неприятный запах и демонстрируют значительный износ. Сами номера нуждаются в ремонте и заметно изношены. В нашем номере была видна плесень вокруг душа, ковровое покрытие в пятнах и износе, грязный герметик и общие признаки того, что номера давно не ремонтировались.
Однако самой большой проблемой для нас стал кондиционер. Нас переселили из первого номера, потому что кондиционер не работал, и только потом мы обнаружили, что во втором номере практически та же проблема. Мы провели ночь без исправно работающего кондиционера посреди лета.
Особенно неприятным было то, что оборудование вышло из строя — всякое случается. Проблема заключалась в отсутствии реакции в течение ночи. Несмотря на многочисленные просьбы о помощи, нам сказали, что техническое обслуживание недоступно, альтернативных вариантов охлаждения нет, и эффективного решения проблемы предложено не было.
На следующее утро другой сотрудник стойки регистрации немедленно отправил в наш номер главного инженера. Он прибыл примерно через десять минут и заменил весь блок PTAC. Такая реакция дала понять, что проблему можно решить, как только к делу подключится нужный специалист.
Хочу отметить, что не все сотрудники действовали одинаково. Сотрудник стойки регистрации утром проявил инициативу и немедленно обратился за помощью, главный инженер быстро решил проблему, а генеральный менеджер Джой Кроу лично связалась с нами, извинилась и предоставила компенсацию в размере 200 долларов за неудобства. Я ценю, что она в конечном итоге взяла на себя ответственность за ситуацию.
Завтрак тоже разочаровал. При цене 15 долларов за взрослого и 10 долларов за ребенка (даже для нашего 4-летнего ребенка) соотношение цены и качества просто не соответствовало действительности. В меню были в основном яйца, бекон, колбаса, хлеб и фрукты, и, на мой взгляд, это не стоило своих денег.
Как участник программы Hilton Honors Diamond, я часто останавливаюсь в отелях Hilton, и этот опыт значительно уступает тому, чего я привык ожидать от этой марки. Отель имеет отличное расположение и красивый лобби, но номера давно нуждаются в ремонте, а оперативность реагирования на серьезную проблему с техническим обслуживанием оставляла желать лучшего.
К сожалению, несмотря на предпринятые усилия по решению проблемы, в следующий раз, когда я поеду в Ошкош, я предпочту остановиться в другом месте.