Отзыв об отеле Kimpton Journeyman Hotel by IHG 4*

Моё недавнее пребывание в отеле Kimpton Journeyman началось многообещающе с отличной коммуникации перед приездом. Я связался с ними по электронной почте перед приездом, и команда была отзывчивой и любезной. Как член IHG высшего уровня, я был рад получить невероятное повышение категории номера, что было очень любезным и ценным жестом. К сожалению, на этом позитивный импульс закончился.
При регистрации на стойке регистрации мы почувствовали себя безликими и небрежными. Никто не упомянул о нашем статусе в IHG, не упомянул о знаменательных датах, которые мы отмечали (а это и есть причина нашего пребывания), и в номере не было ни записки, ни воды, ни приветственного подарка — мелочи, которые Kimpton обычно так хорошо делает. Я решил отметить это особое событие в Kimpton именно из-за репутации бренда, славящегося своей теплотой и индивидуальным подходом, но, к сожалению, это не было похоже на настоящий праздник.
Мы надеялись начать день с бокала вина в ресторане отеля или баре на крыше, но около двух часов дня нам сообщили, что в Tre Rivali не работают — видимо, потому что у официанта был перерыв. The Outsider был закрыт. Это было обидно, особенно учитывая, что мы с нетерпением ждали возможности провести время (и потратить деньги) в отеле. Даже простая возможность заказать бокал вина или пива могла бы изменить ситуацию, но отсутствие гостеприимства при этом было удивительным и не соответствовало обычным стандартам обслуживания Kimpton.
В завершение нашего пребывания, услуги парковщика стали ещё одним разочарованием. Мы заказали машину в 5 утра, и она приехала почти через 40 минут. Кроме нас ждал только один гость, поэтому задержка показалась чрезмерной. За 45 долларов за ночную парковку, особенно при проживании менее 14 часов, такое ожидание сложно оправдать.
В целом, хотя я оценил обновление и предварительную коммуникацию, в остальном впечатления не оправдали типичного для Kimpton исключительного качества. Я искренне хотел, чтобы это стало праздничным началом дня рождения, но вместо этого всё оказалось слишком забытым. Надеюсь, этот отель сможет сосредоточиться на мелочах и искреннем гостеприимстве, которые делают Kimpton таким особенным. Впрочем, расположение отеля отличное: и аэропорт, и прогулки по городу.