Отзыв об отеле Residence Inn Milwaukee Downtown 3*

Мы забронировали номер на шесть ночей. В первый день мы заметили несколько человек, слоняющихся по вестибюлю и в зоне для завтраков. Мы заходили и выходили каждый день, и каждый раз, проходя мимо, в вестибюле всё ещё были те же самые люди. Когда я зашёл в спортзал на шестом этаже, там пахло запахом пота, марихуаны и сигаретного дыма. На четвёртый день я услышал, как сотрудник Marriott кричал на одного из «бездомных», что им надоело, что тот курит в отеле, и если они будут продолжать в том же духе, их выгонят. Он просто сидел и, казалось, полностью игнорировал сотрудника. Позже в тот же день я спросил, кто эти люди. Сотрудник на ресепшене сказал, что это их «гости», и больше ничего не сказал. Понимая, что это полная чушь, я попросил позвать менеджера. Менеджер, Лори Брак, уклонялась от ответов на ВСЕ мои вопросы об этой «группе» и грубо заявила: «Если мне это не нравится, я могу уйти». Как платящий постоялец, я имею право знать, почему это место выглядит как приют для бездомных.
После общения с грубой менеджером я ушла примерно на 15-20 минут. Когда я вернулась, в холле была женщина, которую я никогда раньше не видела. Затем она начала словесно нападать на меня, обвиняя в жалобах на ее «людей». Я сказала ей, что мне не нравится вид «бездомных», слоняющихся по холлу. Она продолжала нападать на меня с гневным, вызывающим тоном и даже назвала мою покойную мать «куском дерьма». Должно быть, эта женщина получила предупреждение от персонала ресепшена или менеджера, потому что она ждала меня в холле. Пока неопознанная женщина нападала на меня, сотрудники ресепшена стояли и ничего не делали. Персонал больше заботился о защите «бездомных», проживающих в отеле, чем о решении проблем давнего гостя Marriott.
НЕ ОСТАНАВЛИВАЙТЕСЬ ЗДЕСЬ! Есть множество других отелей, где нет бездомных, и персонал не будет дискриминировать или допускать притеснения своих гостей. Я никогда не чувствовала себя настолько униженной персоналом отеля или менеджером. Мы собрали вещи и поехали в другой отель на той же улице, чтобы получить более цивилизованный отдых. Когда я выезжала, двое сотрудников (Мирна Перес и Хуан), которые стали свидетелями конфликта в лобби, и менеджер Лори Брак отказались отвечать на какие-либо вопросы об агрессивной женщине в лобби и группе бездомных. Полное неуважение ко мне и моей семье. Это выглядело как большая попытка скрыть правду.
Я напишу более подробное письмо в корпорацию Marriott с именами причастных сотрудников и более подробной информацией. Они должны понести ответственность за свои позорные действия по отношению ко мне. Уверен, менеджер ответит на это каким-нибудь заученным, политкорректным комментарием, но не обманывайтесь.
Будущие гости заслуживают лучшего.