Отзыв об отеле Hyatt Regency Milwaukee 4*

Моя мама забронировала номер в этом отеле, основываясь на всех хороших отзывах, но впечатления оказались совсем не такими. Мама забронировала номер, но в тот же день отменила его из-за погодных условий, менее чем через 5 часов. Казалось бы, это должно было уложиться в 48-часовой срок, и я так думаю, потому что время еще не истекло. Мы перезвонили, и один из сотрудников любезно сообщил нам, что наши сборы будут отменены, так как мы уложились в 48-часовой срок. Сотрудник четко заявил: «Ваше бронирование было оформлено менее чем за 4 часа, поэтому мы отменяем ваши сборы».
На следующий день мы получили уведомление из банка о том, что Hyatt снял деньги с нашего счета.
Мы перезвонили, и Тина заявила, что мы не получим возврат средств из-за новой политики, которая была введена, но это не имеет к нам никакого отношения. Конечно, все проблемы в отеле должны быть решены, но это не значит, что мы должны воровать наши деньги после того, как нам сказали, что наши сборы будут отменены.
Мы попросили поговорить с генеральным директором, но, конечно же, у них нет номера телефона, только электронная почта. Поэтому мы связались с ними по электронной почте. В общем, они отправили моей матери половину денег. От генерального директора мы так и не получили звонка. Он просто прочитал письмо и сказал: «Вот, дайте ей половину».
Мы хотим, чтобы нам вернули все деньги, а они даже этого не могут сделать из-за отсутствия ответственности с их стороны. Для меня это непрофессионально, бестактно, демонстрирует отсутствие ответственности и сочувствия.