Отзыв об отеле Hotel Metro, Autograph Collection 4*

Этот отель меня обманул.
В интернете он выглядел ярким, привлекательным, необычным, с уникальными номерами и баром на крыше. А вживую? Это был мастер-класс по разочарованию.
Начнём с Wi-Fi, который, как оказалось, не работал ещё до моего заселения. Поздний обед в ресторане был просто фантастическим… до тех пор, пока перед ужином с клиентом у меня не заболел живот.
Затем был номер. Термостат уверенно показывал 65°, в то время как в реальности стояли душные 77°, которые только поднимались всю ночь. В конце концов я встал с кровати и встал на стул, чтобы убедиться, что вентиляционные отверстия действительно открыты. Они были открыты. И, похоже, в них разрослась собственная экосистема плесени.
Душ тоже запомнился. На улице было прохладнее, чем в моём номере, так что любая надежда охладиться тут же исчезла. Дополнительные баллы за волосы, искусно разложенные на стене душевой — всегда стильная деталь.
Телевизор тоже заслуживает похвалы за свою неизменную неработоспособность. Физический пульт? Нет. Приложение для телефона? Тоже нет. По крайней мере, оно работало стабильно.
Кстати, о стабильности…
Я много путешествую по работе и специально бронирую отели Autograph Collection, потому что они должны обеспечивать неизменно высокое качество обслуживания, сохраняя при этом индивидуальность каждого отеля. Уникальность – вот в чём смысл. Неэффективность – нет.
Столетний возраст отеля – это преимущество, а не оправдание. Исторический шарм должен заключаться в красивой архитектуре, а не в заплесневелых вентиляционных решетках, сломанных удобствах, грязных ванных комнатах и ​​номерах, в которых невозможно поддерживать комфортную температуру. Если этот отель хочет подчеркнуть свою историческую значимость, поздравляю – создавалось впечатление, что кондиционер не обновлялся с тех пор.
Единственным моментом, заслуживающим пяти звезд за всё время моего пребывания, был Брэндон на ресепшене. Этот человек заслуживает надбавки за работу в опасных условиях. Он был профессионален, терпелив и искренне помогал, при этом ему приходилось извиняться за проблемы, которые он не создавал. Marriott должен благодарить его каждый день.
Marriott, этому отелю не место под брендом Autograph Collection в его нынешнем состоянии. Ваш бренд строится на стабильности. Этот отель ужасен. Сделайте лучше.