Отзыв об отеле Holiday Inn Express Hotel & Suites Milwaukee Airport by IHG 3*

Уважаемый Клинт!
Пишу, чтобы подать официальную жалобу на моё проживание в отеле Holiday Inn Express, расположенном по адресу: 1400 W Zellman, 27 сентября 2025 года. Проживание было крайне разочаровывающим из-за ряда серьёзных проблем, и я прошу вернуть мне полную стоимость проживания.
По прибытии мне сначала предоставили номер, который был явно грязным. В итоге мне пришлось трижды менять номер, и все номера находились на третьем этаже, в то время как лифт не работал. Меня не предупредили заранее о том, что лифт не работает, поэтому мне пришлось нести весь свой багаж и вещи наверх.
Всю неделю перед приездом я переписывался с бывшим коллегой, Джаленом, но по прибытии мне сообщили, что он уволился в тот день. Я также спросил, будет ли лифт работать к моменту выезда, и мне ответили, что не раньше, чем через месяц, поскольку отель «просрочил оплату счетов». Такое раскрытие информации совершенно неприемлемо.
Из-за негативного опыта я попросил предоставить мне конференц-зал бесплатно в качестве любезности. Мне сказали, что запрос был передан вам (Клинту), вы отказали и назвали стоимость в 150 долларов, несмотря на многочисленные проблемы, с которыми мне пришлось столкнуться.
Мой менеджер по горничным также рассказал мне о строгом правиле «запрещено устраивать вечеринки», о котором я ни разу не говорил Дженнифер до моего приезда и которое нигде не указано в интернете. Это вызвало недоумение и нарушило мои планы. Об этом мне сказали, когда я держал торт в руках и жаловался на грязный номер, в который меня заселили. Мне кажется, что, когда я указал на проблему, она попыталась выставить меня виноватым. Я не собирался устраивать вечеринку — я забронировал три номера именно по этой причине. Она сказала, что в номере максимум 6 человек, но в стандартном двухместном номере максимум 4 человека, и это действительно так. У меня было 4 гостя в двух номерах и 3 в ещё одном. Я сотрудник IHG и не стал бы рисковать ни работой, ни скидкой из-за какой-либо халатности. Но мне показалось диким, что мне сказали, что политика действует только потому, что в одном номере у кого-то было 15 гостей. Это, опять же, было лишним, поскольку я забронировал ровно столько номеров, сколько нужно. Позже тем же вечером у главного входа слонялся мужчина и с тревожным видом разглядывал мою семилетнюю дочь. Позже он встретил женщину, приехавшую на Uber, которая, по всей видимости, занималась проституцией. Это заставило меня почувствовать себя крайне небезопасно.
Когда я заселился в свой третий номер, то обнаружил, что блок PTAC разобран, а в нём всё ещё стоит тележка для обслуживания. Я позвонил на стойку регистрации, и мне сказали, что кто-то меняет фильтр, но блок явно не работал во время моего пребывания.
Ранее я обращался в службу по работе с гостями IHG, и мне сказали, что со мной свяжутся из отеля. Ответа я пока не получил, поэтому теперь пишу напрямую по электронной почте.
Единственным положительным моментом моего пребывания было то, что бассейн был открыт и очень чист. Хочу выразить благодарность горничной, которая присутствовала как при моём заселении, так и при выезде. Он постоянно убирался, усердно работал и поддерживал порядок в доме. Я лично похвалил его и хочу официально отметить его усилия.
Учитывая количество и серьёзность проблем, с которыми я столкнулся — от плохих условий в номере и сломанных сантехники до проблем с безопасностью, — я считаю, что полный возврат средств совершенно оправдан и ожидаем.
Пожалуйста, подтвердите, когда будет произведен возврат.