Отзыв об отеле Best Western Plus Milwaukee Airport Hotel & Conference Center 3*

Я забронировал номер люкс на одну ночь в вашем отеле. Однако, войдя в номер, я сразу же почувствовал сильный и крайне неприятный запах. В номере сильно пахло собаками и сыростью, а ковры выглядели заметно мокрыми. Учитывая эти неприемлемые условия, я незамедлительно вернулся на ресепшн, потребовал полного возврата денег и покинул отель, так и не оставшись в номере и не воспользовавшись им.
Сотрудники ресепшена сообщили мне, что возврат средств невозможен, поскольку менеджер отеля недоступен, и что со мной свяжутся на следующее утро. К сожалению, со мной так и не связались. В течение последней недели я лично неоднократно обращался в отель, но каждый раз получал одно и то же объяснение: менеджер недоступен.
Мне трудно понять, как отель может работать более недели без доступного менеджера, способного решить законную проблему клиента. Полное отсутствие ответственности и неспособность предложить какое-либо значимое решение на протяжении всего этого процесса вызывают глубокую озабоченность и плохо отражают приверженность отеля к обслуживанию клиентов.
Также хочу подчеркнуть, что я не проживал в номере и не пользовался никакими удобствами, указанными в моем бронировании. Несмотря на это, возврат средств до сих пор не произведен. Состояние номера значительно ниже любых разумных стандартов чистоты и пригодности для проживания. Я уверен, что независимая проверка подтвердила бы обнаруженные мной проблемы.
Я крайне разочарован не только качеством предоставленного жилья, но и тем, как был урегулирован этот вопрос. Отсутствие коммуникации, ответственности и эффективного обслуживания клиентов вызывает разочарование и является неприемлемым.
Я с уважением прошу отель немедленно расследовать этот вопрос и без дальнейших задержек произвести возврат средств. Исходя из моего опыта, я не могу рекомендовать этот отель другим путешественникам.