Отзыв об отеле Best Western Plus Milwaukee Airport Hotel & Conference Center 3*

Всё, что я могу сказать: НЕ останавливайтесь здесь!
Во время нашего пребывания мы с семьёй столкнулись с несколькими серьёзными проблемами, которые сделали наше пребывание крайне напряжённым и небезопасным:
1. **Сломанный кондиционер и мини-холодильник**
Кондиционер в номере моей дочери не работал, а мини-холодильник был совершенно неисправен. Будучи кормящей матерью, она рассчитывает на исправный холодильник для безопасного хранения сцеженного грудного молока. Эта поломка была огорчительной и неприемлемой. Когда мы сообщили об этих проблемах на стойку регистрации, сотрудники отмахнулись от наших жалоб и просто сказали, что «хорошо», что холодильник в соседнем (моём) номере работает. Никакого решения или замены не предложили. Им пришлось использовать мой холодильник в соседнем номере и настроить кондиционер так, чтобы охладить наш номер. Кроме того, прямо за окном светит свет прямо в окно, а не в пол, и оно находилось всего в нескольких футах от окна, которое было очень ярким всю ночь, даже при задернутых шторах.
2. **Отсутствие реакции и ответственности:**
Нам сказали, что с компанией свяжутся по поводу возврата средств за номер, но мы не получили никакого сообщения или решения.
3. **Серьёзный инцидент в бассейне:**
Пытаясь воспользоваться бассейном отеля с двумя маленькими детьми (восьмимесячным и двухлетним), мы были вынуждены уйти всего через несколько минут из-за небезопасной и неконтролируемой обстановки. Бассейн был переполнен детьми, которые беззаботно прыгали туда-сюда, из-за чего мой восьмимесячный ребёнок чуть не утонул. Мы немедленно сообщили сотрудникам отеля о сложившейся ситуации, но нам ответили, что «они ничего не могут сделать», поскольку «плавайте на свой страх и риск». Этот ответ был совершенно неадекватным, учитывая серьёзность угрозы безопасности детей. Отель обязан поддерживать безопасные условия на своей территории, особенно в таких зонах, как бассейн.
4. **Потерянное обручальное кольцо и нарушение конфиденциальности:**
После выезда моя дочь обнаружила, что Ише случайно оставила своё обручальное кольцо на полке в ванной. Мы немедленно связались с отелем и, следуя их инструкциям, отправили наклейку UPS для возврата кольца. Вместо этого мы получили чужое обручальное кольцо. Когда мы позвонили, чтобы сообщить об ошибке, нам сказали, что нам нужно будет оплатить ещё одну наклейку для возврата кольца, от чего мы отказались. Я сказал им, что, когда они прислали мне наклейку для возврата, я с радостью верну его. В итоге другая владелица прислала мне наклейку для возврата своего кольца. Она получила своё кольцо обратно через три дня, и мы ждали ещё почти полторы недели, прежде чем ваши сотрудники вернули наше кольцо, и это только после моих многочисленных звонков с жалобами и нескольких попыток сбросить трубку.
Сделав всё это, они ещё больше усугубили ситуацию: отель передал мои личные контактные данные владелице другого кольца, которая написала мне напрямую. Это явное нарушение конфиденциальности и защиты данных, и это совершенно неприемлемо.