Отзыв об отеле Homewood Suites by Hilton Madison West 3*

Ужасный опыт с постельными клопами и ужасное обслуживание клиентов — все еще жду ответственности.
Обычно я не оставляю отзывы, особенно такие длинные, как этот, но я чувствую себя морально обязанным рассказать о том, что случилось со мной и моей дочерью во время нашего недавнего длительного пребывания в Homewood Suites by Hilton – 479 Commerce Dr, Madison, WI (16–31 мая 2025 г. ). Это был, без сомнения, худший опыт проживания в отеле, который у меня когда-либо был, а я много путешествовал и останавливался в сотнях отелей за эти годы.
Мы забронировали этот отель на две недели, пока моя дочь заканчивала учебный год перед переездом в другую страну. Все казалось прекрасным, пока в самое последнее утро, 1 июня, в 5:30 утра я не обнаружил живого постельного клопа, ползавшего по моей подушке. Я поймал его пинцетом, положил в пакет для сэндвичей и сразу же отнес на стойку регистрации. Ночной дежурный был добр и извинялся, но сообщил мне, что техобслуживание не начнется до 7:30 утра, чтобы подтвердить это.
Тем временем я был в полной панике. Мне пришлось убрать и упаковать все наши вещи, не зная, насколько далеко зашло заражение. Мы жили там две недели, жили вне номера с визитами друзей и семьи, и теперь я понятия не имел, что могло быть подвержено воздействию.
Около 7:40 утра я позвонил на стойку регистрации, чтобы узнать подробности. Вот тогда все приняло шокирующий оборот к худшему. Женщина, которая ответила, Эбби (которая, по-видимому, работает только по воскресеньям), вела себя отвратительно грубо и пренебрежительно. Я был явно потрясен и пытался спросить, какие следующие шаги — но она сказала мне «перестать говорить» и вела себя так, будто проблема во мне. Вместо того, чтобы предложить решение, она принижала меня, не проявляла никакого сочувствия и вела себя так, будто я принес с собой постельных клопов.
Затем пришел Аарон, который появился в 10 утра в темных очках, ведя себя совершенно отстраненно. Он не предложил утешения или реальной помощи. В конце концов мне сказали, что я не могу поменять номер, потому что я могу «распространить заражение», и что я должен покинуть отель в тот же день. Имейте в виду: я только что заплатил за еще одну ночь (из-за того, что они проверили меня и заселили обратно) — но меня выгнали из того же номера, из которого я так и не вышел.
Их «решение»?
Возврат только за последнюю ночь (не за все проживание — потому что я «выехал и вернулся»)
20 долларов четвертаками за стирку всех наших вещей в прачечной.
Никакой помощи или возмещения за тот факт, что теперь мне, возможно, придется платить за услуги по уничтожению в другом месте.
Никакого признания того, чего это стоило мне эмоционально, умственно и материально.
Никакой поддержки, никакого обращения к руководству и никаких последующих действий.
В конце концов, нас неохотно переселили в другой номер (без наших вещей, которые оставались на карантине) и предоставили одну дополнительную бесплатную ночь — минимальный жест, учитывая обстоятельства.
У меня есть фото и видеодоказательства наличия клопа и состояния номера. Я вел подробные записи. Я действовал ответственно и уважительно во время этого испытания. Взамен я получил плохое общение, ужасное обслуживание клиентов и серьезное нарушение, которое возникает, когда не знаешь, что спишь с вредителями в течение двух недель. Я все еще не уверен, распространились ли они на наши вещи или, что еще хуже, на наш новый дом.
Так нельзя обращаться с платными гостями, не говоря уже о долгосрочных. Я активно добиваюсь дальнейшей компенсации и ответственности от корпорации Hilton, потому что то, что произошло со мной, не просто неприемлемо — это бесчеловечно.