Отзыв об отеле Fairfield Inn and Suites by Marriott Madison East 3*

Нас было 10 человек, и мы пошли на концерт Моргана Уоллена в Мэдисоне. Мы забронировали 3 номера в Fairfield Inn через интернет. Я забронировал номера за 3, 5 недели. Мы получили подтверждение бронирования по электронной почте и текстовым сообщением. Когда мы приехали в отель, портье сказал нам, что у нас нет бронирования. Я показал ему подтверждение, но он все равно отказался искать наши бронирования по фамилиям. Он спорил с нами больше часа. Очень грубо, громко и не хотел помогать. Просто неловко. Тем временем, люди, с которыми мы путешествовали, должны были сидеть там и слушать все это. Вестибюль был полон других посетителей, которых они тоже все слышали. Он продолжил говорить мне, что моя кредитная карта отклонена. У меня было подтверждение с моей кредитной карты, что мы заплатили за номера, когда бронировали. Портье сказал мне, что ему нужна моя кредитная карта, чтобы оплатить номера. Номера стоили больше 2300 долларов, и я не собирался снова снимать деньги с моей карты. Я позвонил по номеру, по которому бронировал номера, и они подтвердили, что у нас есть бронь номеров и оплата за номера была произведена, когда я бронировал. Они попытались позвонить на стойку регистрации, чтобы убедиться, что номера забронированы и оплачены. Клерк сказал им, что он занят и попросил перезвонить через 30 минут. Мы пошли ужинать. Вернулся и спросил Роксоу, слышал ли он что-то от компании по бронированию. Он сказал мне, что нет! И снова ОЧЕНЬ ГРУБО! Тогда я сказал ему, что они звонили, и он сказал им, что он занят и попросил перезвонить через 30 минут. Он сказал Да, они позвонили, но я не получил ответа. Я попросил его, пожалуйста, позвонить кому-нибудь для меня, чтобы убедиться, что у нас есть номера на обе ночи. Он набрал номер телефона и буквально бросил его в меня и ушел со стойки регистрации. Я поговорил с кем-то, кто подтвердил наши номера и что они были на 100% оплачены при бронировании. Перенесемся на 4 дня позже. Я позвонил в службу поддержки клиентов, чтобы подать жалобу. Проговорил по телефону больше часа. Единственный ответ, который я получил, это то, что они очень сожалеют.
Хочу также отметить, что отель очень старый. В номерах было очень жарко, а кондиционеру приходилось очень долго охлаждаться. Не было большого зеркала. В номерах стоял запах дыма и затхлости. Кровати жёсткие и очень неудобные. Я бы НЕ рекомендовал здесь останавливаться. И дважды подумаю, прежде чем бронировать номер в Marriot. Обслуживание клиентов у них ужасное!