Отзыв об отеле AC Hotel by Marriott Madison Downtown 3*

Я не останавливалась в этом отеле, но сталкивалась с его персоналом. Недавно у меня и моей подруги эвакуировали машину прямо перед отелем. После того, как мы обошли несколько улиц, чтобы убедиться, что машина припаркована там, где мы думали, мы зашли в отель и спросили, видели ли они в последнее время эвакуаторы. Убедившись, что эвакуатор был, мы поговорили с (предполагаю, что это был менеджер, работавший в тот момент). Он объяснил нам, что мы припарковались вместе с еще одной машиной на месте, зарезервированном для автобуса отеля. Я бы сказала, что в начале разговора мы были очень вежливы и немного растеряны. Мы просто обрадовались, что машину не угнали, но все же хотели знать, почему ее эвакуировали. Я упомянула о том, что на знаке не было указано, что на этом месте парковка запрещена в момент инцидента. Вместо объяснения мы получили пренебрежительный комментарий с намеком на то, что «вы умеете читать? ». Я на 110% готова признать, что мы неправильно поняли знак, и они имели полное право эвакуировать нашу машину, но менеджер не должен был относиться к нам с таким неуважением, как будто мы были некомпетентны и это был наш первый день на Земле. Я констатировала очевидное: мы были двумя подростками, которые только начинали водить машину, и никогда раньше не оказывались в подобной ситуации. Мы обратились к нему за советом, а вместо этого столкнулись с враждебностью, высокомерием и невежеством. Для человека, работающего в гостиничной индустрии, менеджер проявил невероятную нехватку гостеприимства. Нам дали номер телефона городской службы контроля за парковкой, оставили бродить по центру Мэдисона при минусовой температуре, не дав ни малейшего представления о том, как поступить в этой ситуации. Заметьте, мы также не из района Мэдисона; я сказала ему об этом на выходе. Я не могу представить, как можно было позволить двум ничего не понимающим подросткам, застрявшим в огромном городе, уйти, имея при себе только номер телефона. После звонка по указанному номеру меня соединили с другим номером, а затем еще с одним. Единственная информация, которую нам предоставили, заключалась в том, что машина припаркована недалеко от перекрестка, до которого 45 минут пешком. Возвращаясь к тому факту, что мы никогда раньше не оказывались в подобной ситуации, мы предположили, что ищем стоянку для эвакуаторов. С замерзшими руками мы просматривали разные адреса парковок в этом районе. После десятого звонка родителям моего друга мы решили, что лучше всего будет дойти пешком. После нескольких неправильных поворотов, которые привели нас на темные улицы, закрытые из-за строительства, наконец-то показалось, что мы движемся в правильном направлении. К счастью, мы уже привыкли к холоду, так как наши уши, лицо и ноги почти онемели. Наконец, мы добрались до нашей машины. Это было лучшее чувство на свете. Когда мы вернулись на наше парковочное место, было чуть меньше 9. Когда мы нашли машину, было 11:15. Двадцать из этих минут мы провели в помещении, часть внутри отеля, а часть в закусочной Subway, которую нашли прямо перед закрытием, в надежде избавиться от стучащих зубов.
Мое послание отелям Marriott:
Возможно, вам следует пересмотреть программу обучения персонала в сфере гостеприимства. Очевидно, что что-то не работает.