Отзыв об отеле The Sand Hill Inn 2*

Если вы посмотрите последние отзывы, то заметите, что с этим местом что-то изменилось. Лучше избегать его в нынешнем состоянии.
Мы приехали к главному зданию и вошли в комнату, которая была в ужасном состоянии. Вода явно протекала несколько дней из ванны на чердаке. Выйдя из здания, я увидел, как вода активно течет, и она явно текла достаточно долго, чтобы образовать БОЛЬШУЮ сосульку на одном из уличных стульев (я увидел это еще до входа и потом сопоставил факты). Я сразу же позвонил по номеру, с которого мне пришло сообщение, с кодом города 262. Оказалось, это неверный номер, звонил какой-то случайный человек. Мне нужно было позвонить по номеру службы поддержки, также указанному в сообщении. Ответила женщина, которая, казалось, была шокирована тем, что нам удалось забронировать эту комнату, она попыталась переселить нас в соседнюю комнату, которая тоже пахла плесенью и следами протечки. В конце концов, она переселила нас в коттедж (похоже, там больше никого не было, так что были варианты), на втором этаже, это была хорошая комната, хотя и не самая чистая. Было много пыли и несколько мертвых насекомых, но запах был терпимым по сравнению с запахом в комнатах, которые я снимала в главном здании. Мы подтвердили бронирование этой комнаты у той женщины (все это было по телефону), и это был последний раз, когда нам удалось с ней связаться. Мы пытались дозвониться по тому же номеру в те выходные и позже, но больше от нее ничего не слышали. Имейте в виду, что вход осуществляется по кодам, поэтому физически на территории никого нет. Теоретически, у них есть часы, когда кто-то должен находиться в общей комнате главного здания, но там никого не было все 4 дня нашего пребывания.
Два дня спустя мужчина, которого я приняла за владельца, позвонил мне, чтобы узнать нашу версию событий. Я рассказала ему нашу историю, он извинился. Я спросил, почему воду в этом месте просто не перекрыли (возможно, глупый вопрос, но мне было любопытно), он ответил, что им не сообщили об этом, и они не знали о случившемся, пока мы сами не передали им информацию через женщину, с которой я разговаривал, я полагаю. Он сказал, что они постараются вернуть нам деньги, возможно, предложат еще одно проживание в ближайшем будущем, когда все будет убрано, и что мы скоро поговорим подробнее. С тех пор я не могу с ним связаться, несмотря на многочисленные звонки по номеру, с которого он мне звонил, и по первоначальному номеру службы поддержки. Забавно, но я случайно увидел это место на Zillow, пока мы там были, хотя сейчас его, кажется, уже нет. Я думаю, если они собираются сменить владельца, у них мало стимулов сдерживать данное мне по телефону слово, кроме как просто сохранить свою репутацию.
Когда мы уезжали, там уже была компания ServPro, занимавшаяся устранением серьезной проблемы с водой в главном здании. Мы возвращали туда несколько вещей, которые брали напрокат, и увидели, что они начали работать еще в тот же день. Со временем ко мне дважды обращались представители ServPro, спрашивая, кто из них главный — я или владелец, и указывая, что они должны были лично присутствовать при выполнении работы. Я дал им номер службы поддержки и номер звонившего, но не знаю, получили ли они ответ, и с тех пор задаюсь вопросом, получили ли они оплату за свою работу в тот день и как это произошло.
Я не понимаю, что происходит с этим местом, и мне почти жаль, учитывая, что отзывы прошлых лет, похоже, указывают на то, что качество обслуживания здесь в последнее время ухудшилось.
Я настоятельно рекомендую попробовать что-нибудь другое. Учитывая отсутствие сотрудников на месте, можно было бы ожидать хотя бы приемлемых цен, но этого тоже не произошло.
В целом, я мог бы отнестись к этому месту снисходительнее, если бы мы смогли снова связаться с сотрудниками и получить более качественное обслуживание. В настоящее время я не ожидаю этого.
Есть и положительные моменты: местоположение приятное и тихое, вдали от шума и суеты Женевского озера, но при этом всего в 10 минутах езды от всех достопримечательностей. Вид на озеро Комо из коттеджа был хорош, хотя нам немного не повезло с погодой, но наблюдать за грозой из нашего номера было впечатляюще. В целом, неплохой базовый комплекс, но ему не хватает внимания к деталям и общего обслуживания.