Останавливались здесь на бейсбольный турнир, в котором участвовал мой сын. Номер был нормальный. Стандартный номер в отеле. За те деньги, которые я заплатил за проживание здесь, я бы предпочел туалетную бумагу с более чем одним слоем, но я готов закрыть на это глаза. Зона бассейна была хорошей; у них был тренажерный зал, которым мы не пользовались, но он выглядел нормально (в основном, различные гантели).
К сожалению, одно плохое взаимодействие может испортить весь вид заведения. Завтрак в воскресенье утром должен закончиться в 10:30. Поскольку мы никуда не спешили, мы планировали попасть на завтрак как раз вовремя, чтобы приготовить вафли до закрытия. Мы приехали туда в 10:18, и тесто для вафель пропало. Добрый попутчик сказал мне, что они только что забрали тесто и что я должен попросить их принести его обратно.
Я мог видеть заднюю кухонную зону, где работник активно выливал в раковину контейнер с вафельным тестом. Контейнер был как минимум наполовину полон. Я позвал ее, чтобы попросить ее остановиться и принести тесто обратно, но она отказалась. Она сказала, что они выключают вафельницы за 10 минут до окончания завтрака, чтобы дать им остыть. Я спросил, почему они просто не могут выключить машины, когда завтрак заканчивается, чтобы дать им остыть. Она ответила, что им нужно почистить машины, и, поскольку завтрак заканчивается в 10:30, им нужно выключать машины пораньше.
Я сказал ей, что они должны очень четко дать понять своим гостям, что они это делают. Сообщив гостям, что завтрак заканчивается в 10:30, они должны получить вафли до 10:30 (или позже, в идеале, если есть посетители, ожидающие машину, когда наступит 10:30, но я отвлекся).
В этот момент в разговор вступила другая работница и сделала ехидное замечание, что она примет мое предложение к сведению. Она сказала, что они просто следуют корпоративной политике. В этот момент к разговору присоединилась добрая женщина, которая предложила мне попросить их вернуть тесто, и сказала, что она не считает, что они делают правильно, и что хорошие сотрудники должны быть готовы оценивать ситуацию и принимать решения, противоречащие корпоративной политике, когда это уместно для поддержания удовлетворенности клиентов.
Я собираюсь дать Comfort Suites шанс на успех и предположить, что эти два работника были либо некомпетентны, либо ленивы (или и то, и другое). Если это действительно корпоративная политика, то лицо (а), работающее в Comfort Suites, которое внедрило и обеспечивает соблюдение этой политики, не имеет права занимать положение, в котором они могут влиять на мнение клиентов о своей корпорации.
(Надеюсь) Очевидно, что отсутствие моих вафель не испортит мне день. Однако я был слегка расстроен и крайне раздражен. Для двух сотрудников Comfort было бы так просто избежать моего разочарования и его последующего рассмотрения.
Тот факт, что они отказались решить проблему полезным образом, является проблемой и главной причиной моей низкой оценки. Независимо от того, насколько хороши были все удобства, это пересечение говорит мне, что есть что-то принципиально неправильное с корпоративными требованиями Comfort Suites или их способностью нанимать сотрудников, которые продвигают положительный имидж компании. Или и то, и другое.
TL;DR Работники закончили завтрак рано, по сути, прямо у меня на глазах, хотя они знали, что я хочу вафли. Их действия являются причиной плохого отзыва в большей степени, чем моя неспособность получить бесплатные вафли.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
К сожалению, одно плохое взаимодействие может испортить весь вид заведения. Завтрак в воскресенье утром должен закончиться в 10:30. Поскольку мы никуда не спешили, мы планировали попасть на завтрак как раз вовремя, чтобы приготовить вафли до закрытия. Мы приехали туда в 10:18, и тесто для вафель пропало. Добрый попутчик сказал мне, что они только что забрали тесто и что я должен попросить их принести его обратно.
Я мог видеть заднюю кухонную зону, где работник активно выливал в раковину контейнер с вафельным тестом. Контейнер был как минимум наполовину полон. Я позвал ее, чтобы попросить ее остановиться и принести тесто обратно, но она отказалась. Она сказала, что они выключают вафельницы за 10 минут до окончания завтрака, чтобы дать им остыть. Я спросил, почему они просто не могут выключить машины, когда завтрак заканчивается, чтобы дать им остыть. Она ответила, что им нужно почистить машины, и, поскольку завтрак заканчивается в 10:30, им нужно выключать машины пораньше.
Я сказал ей, что они должны очень четко дать понять своим гостям, что они это делают. Сообщив гостям, что завтрак заканчивается в 10:30, они должны получить вафли до 10:30 (или позже, в идеале, если есть посетители, ожидающие машину, когда наступит 10:30, но я отвлекся).
В этот момент в разговор вступила другая работница и сделала ехидное замечание, что она примет мое предложение к сведению. Она сказала, что они просто следуют корпоративной политике. В этот момент к разговору присоединилась добрая женщина, которая предложила мне попросить их вернуть тесто, и сказала, что она не считает, что они делают правильно, и что хорошие сотрудники должны быть готовы оценивать ситуацию и принимать решения, противоречащие корпоративной политике, когда это уместно для поддержания удовлетворенности клиентов.
Я собираюсь дать Comfort Suites шанс на успех и предположить, что эти два работника были либо некомпетентны, либо ленивы (или и то, и другое). Если это действительно корпоративная политика, то лицо (а), работающее в Comfort Suites, которое внедрило и обеспечивает соблюдение этой политики, не имеет права занимать положение, в котором они могут влиять на мнение клиентов о своей корпорации.
(Надеюсь) Очевидно, что отсутствие моих вафель не испортит мне день. Однако я был слегка расстроен и крайне раздражен. Для двух сотрудников Comfort было бы так просто избежать моего разочарования и его последующего рассмотрения.
Тот факт, что они отказались решить проблему полезным образом, является проблемой и главной причиной моей низкой оценки. Независимо от того, насколько хороши были все удобства, это пересечение говорит мне, что есть что-то принципиально неправильное с корпоративными требованиями Comfort Suites или их способностью нанимать сотрудников, которые продвигают положительный имидж компании. Или и то, и другое.
TL;DR Работники закончили завтрак рано, по сути, прямо у меня на глазах, хотя они знали, что я хочу вафли. Их действия являются причиной плохого отзыва в большей степени, чем моя неспособность получить бесплатные вафли.