Долгосрочное проживание в Tru by Hilton Janesville = Кошмар.
Мы с семьёй прожили в Tru by Hilton Janesville почти 3, 5 месяца, ожидая переезда в новый дом. Мы позвонили заранее, и Тереза сказала, что с долгосрочным проживанием «проблем не будет». Это обещание быстро сорвалось.
Вместо того, чтобы позволить нам заплатить 15 тысяч долларов авансом, Тереза неоднократно отменяла и перебронировала наше бронирование, чтобы перебронировать по более высоким ценам. Нам сказали: «Мы не можем продлить проживание», но я видел, как другие гости делали это без проблем. Очевидно, что правила применялись выборочно — и ради прибыли.
Я пожизненный участник Hilton Diamond и пользуюсь услугами Hilton за постоянство и качество обслуживания. В этом отеле со мной обращались как с чужим. Мне сказали, что такие преимущества, как продление проживания, — это «привилегии Diamond», хотя персонал явно не знал, кто их гости Diamond. Мне даже отказали в холодной коле из холодильника (небольшая, но показательная деталь — ни в одном другом отеле Hilton по всей стране мне в этом не отказывали).
А потом случилось самое худшее: нас выгнали из нашего номера для людей с ограниченными возможностями, который мы арендовали для моей матери-инвалида, и запихнули в номер с одной большой кроватью, где мы должны были спать вдвоем. Они заявили, что номер для людей с ограниченными возможностями забронирован кем-то другим, но когда я вернулся позже вечером, номер был совершенно пуст. Свет выключен. Жалюзи подняты. Постояльцев нет. У меня есть фотографии. Всё это было ради манипулирования ценами, а не для удовлетворения потребностей.
На следующий день помощник менеджера (короткая стрижка, имя не указано) сказала мне «поторопиться», когда я переносил багаж между номерами. Когда я объяснил, что с нами плохо обращались, её единственным оправданием было: «Я просто выполняю приказ». На следующий день нас снова поселили в тот же номер для людей с ограниченными возможностями, из которого нас выселили, — что ещё раз доказало, что в переводе не было необходимости.
Я попытался обратиться в Hilton Corporate за помощью. Всё, что я получила, – это «написать письмо». Я не хотела подавать жалобу и ждать – мне нужна была помощь для моей семьи с инвалидностью, которую притесняли, унижали и с которой обращались отвратительно.
Мы потратили в этом отеле больше 25 000 долларов – и каким-то образом распространился слух, что мы бездомные и живём здесь в поисках убежища. Это не только полная ложь, но и оскорбительно. И для тех, кому, возможно, придётся там остановиться, я считаю, что бездомные не заслуживают такого ужасного или хотя бы отдалённо такого же ужасного обращения, как с нами.
Ранее во время нашего пребывания я вернулась в свой номер (с табличкой «Не беспокоить») и обнаружила внутри сотрудника с распахнутой дверью и всеми моими вещами на виду. Оправдание? «Она новенькая». Это неприемлемо – ни в одном отеле, не говоря уже о том, где я уже потратила тысячи.
Почти каждое утро моя мать-инвалид возвращалась из вестибюля в слезах, в панике, потому что ей говорили, что наша карта отклонена, и нам нужно уехать. Это продолжалось два месяца подряд, хотя всем было совершенно ясно, что мы с отцом распоряжаемся платежами и деньги всегда у нас. Её унижали прилюдно, просто потому, что Тереза хотела получать больше денег/комиссий за дневную оплату, и ей, должно быть, нравится мучить пожилых людей и инвалидов.
В конце концов, я перевёз нас в другой Hilton, где к нам отнеслись с тем состраданием и профессионализмом, которые, как и положено Hilton.
Но как насчет Tru by Hilton в Джейнсвилле?
🚫 Непрофессионально.
🚫 Неуважительно к гостям с ограниченными возможностями.
🚫 Дискриминация.
🚫 Больше заботятся о деньгах, чем о людях.
Избегайте этого места любой ценой.
Мы заслуживали лучшего. Любая семья на моём месте.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы с семьёй прожили в Tru by Hilton Janesville почти 3, 5 месяца, ожидая переезда в новый дом. Мы позвонили заранее, и Тереза сказала, что с долгосрочным проживанием «проблем не будет». Это обещание быстро сорвалось.
Вместо того, чтобы позволить нам заплатить 15 тысяч долларов авансом, Тереза неоднократно отменяла и перебронировала наше бронирование, чтобы перебронировать по более высоким ценам. Нам сказали: «Мы не можем продлить проживание», но я видел, как другие гости делали это без проблем. Очевидно, что правила применялись выборочно — и ради прибыли.
Я пожизненный участник Hilton Diamond и пользуюсь услугами Hilton за постоянство и качество обслуживания. В этом отеле со мной обращались как с чужим. Мне сказали, что такие преимущества, как продление проживания, — это «привилегии Diamond», хотя персонал явно не знал, кто их гости Diamond. Мне даже отказали в холодной коле из холодильника (небольшая, но показательная деталь — ни в одном другом отеле Hilton по всей стране мне в этом не отказывали).
А потом случилось самое худшее: нас выгнали из нашего номера для людей с ограниченными возможностями, который мы арендовали для моей матери-инвалида, и запихнули в номер с одной большой кроватью, где мы должны были спать вдвоем. Они заявили, что номер для людей с ограниченными возможностями забронирован кем-то другим, но когда я вернулся позже вечером, номер был совершенно пуст. Свет выключен. Жалюзи подняты. Постояльцев нет. У меня есть фотографии. Всё это было ради манипулирования ценами, а не для удовлетворения потребностей.
На следующий день помощник менеджера (короткая стрижка, имя не указано) сказала мне «поторопиться», когда я переносил багаж между номерами. Когда я объяснил, что с нами плохо обращались, её единственным оправданием было: «Я просто выполняю приказ». На следующий день нас снова поселили в тот же номер для людей с ограниченными возможностями, из которого нас выселили, — что ещё раз доказало, что в переводе не было необходимости.
Я попытался обратиться в Hilton Corporate за помощью. Всё, что я получила, – это «написать письмо». Я не хотела подавать жалобу и ждать – мне нужна была помощь для моей семьи с инвалидностью, которую притесняли, унижали и с которой обращались отвратительно.
Мы потратили в этом отеле больше 25 000 долларов – и каким-то образом распространился слух, что мы бездомные и живём здесь в поисках убежища. Это не только полная ложь, но и оскорбительно. И для тех, кому, возможно, придётся там остановиться, я считаю, что бездомные не заслуживают такого ужасного или хотя бы отдалённо такого же ужасного обращения, как с нами.
Ранее во время нашего пребывания я вернулась в свой номер (с табличкой «Не беспокоить») и обнаружила внутри сотрудника с распахнутой дверью и всеми моими вещами на виду. Оправдание? «Она новенькая». Это неприемлемо – ни в одном отеле, не говоря уже о том, где я уже потратила тысячи.
Почти каждое утро моя мать-инвалид возвращалась из вестибюля в слезах, в панике, потому что ей говорили, что наша карта отклонена, и нам нужно уехать. Это продолжалось два месяца подряд, хотя всем было совершенно ясно, что мы с отцом распоряжаемся платежами и деньги всегда у нас. Её унижали прилюдно, просто потому, что Тереза хотела получать больше денег/комиссий за дневную оплату, и ей, должно быть, нравится мучить пожилых людей и инвалидов.
В конце концов, я перевёз нас в другой Hilton, где к нам отнеслись с тем состраданием и профессионализмом, которые, как и положено Hilton.
Но как насчет Tru by Hilton в Джейнсвилле?
🚫 Непрофессионально.
🚫 Неуважительно к гостям с ограниченными возможностями.
🚫 Дискриминация.
🚫 Больше заботятся о деньгах, чем о людях.
Избегайте этого места любой ценой.
Мы заслуживали лучшего. Любая семья на моём месте.