Мы с женой живём в Чикаго и часто уезжаем в мини-отпуск по Среднему Западу, обычно чтобы покататься на велосипедах и насладиться местными развлечениями. Мы выбираем небольшие города с трёхзвёздочными отелями, чтобы побаловать себя. Обычно мы снимаем люкс, если есть такая возможность. Так, если после шестичасовой поездки на велосипеде хочется уснуть перед телевизором, это удобнее, чем валяться в кровати, и мы привыкли платить 350-500 долларов за ночь за номер. Когда нужно, мы летаем бизнес-классом, но они, как правило, находятся на окраинах городов, без тротуаров, а местная еда в итоге сводится к чипотле и оливковому саду. Мы стараемся найти отели, подобные вашему, прямо в центре города, чтобы можно было дойти до ресторана, бара, парка и т. Д. Мы не претенциозны, но у нас есть определённые ожидания, и мы готовы за них платить.
По прибытии нас встретила сотрудница, которая как раз собиралась уходить. Она поздоровалась с нами, улыбнулась, заметила, что мы немного растерянно выглядим, подошла к стойке, взяла телефон, чтобы позвонить кому-нибудь и зарегистрировать нас, и ушла. Сотрудница, которая подошла к стойке через минуту, была совсем другой. Мы с женой были уверены, что она на кого-то злится, и надеялись, что это не мы. Она была достаточно расторопна, попросила кредитную карту и удостоверение личности, дала мне бумагу для подписи и инициалов без всяких объяснений, дала нам ключи и сказала, что лифт находится дальше по коридору, и всё это без единой улыбки. Она, вероятно, сказала «спасибо», но если и сказала, то это была единственная любезность, оказанная нам. Впечатление, которое мы с женой оставили, было «резким, граничащим с враждебностью». Может быть, я слишком хорошо читал язык тела? Я не ищу человека, который будет целовать мне задницу и тешить моё самолюбие, но хотел бы, чтобы заведение хоть как-то разобралось. В других отелях я слышала такие вещи: «Пароль от Wi-Fi у вас с ключами», «Завтрак начинается в 7:00», «Бассейн закрывается в 10», «Если вам что-то понадобится, позвоните на главную стойку регистрации, набрав 0». Если человек, регистрирующий нас, не занят, я иногда спрашиваю, что порекомендовать поесть или чем заняться. После неприятной регистрации я решила вместо этого проверить телефон.
Мы провели два дня, довольно часто заходили и выходили из отеля, и заметила, что каждый раз, когда мы это делали, на главной стойке никого не было. Когда мы выезжали в конце нашего пребывания, на стойке снова никого не было. Я взяла телефон, дала ему прозвонить 8 раз и повесила трубку, когда моя жена обнаружила пластиковый контейнер, который, по-видимому, используется для оплаты. В инструкции было сказано, что нам нужна держатель карты, который нам выдали при регистрации, но мы не знали, что он понадобится, и его не было с собой при выезде. Перед пластиковым ящиком лежал блокнот, на котором кто-то записал номер комнаты. Мы предположили, что это для выписки, добавили номер комнаты, бросили ключи в ящик и ушли. Никаких «Спасибо за проживание».
Я нечасто путешествую бизнес-классом и не уверен, что эта услуга предназначена именно для таких клиентов, просто я чувствовал себя не в своей тарелке. Я не был уверен, стоит ли нам вести себя по-другому, и не был уверен, можно ли считать наш опыт нормальным? Я не был уверен, что отели в целом стремятся перейти к более самообслуживаемой среде? В целом, я просто не был уверен, не соответствуют ли мои ожидания тому, что мы увидели. Я бы чувствовал себя гораздо комфортнее во время нашего пребывания, если бы лучше понимал, какой уровень обслуживания мы можем ожидать от вашего заведения.
При всём при этом, моя единственная реальная претензия — это отсутствие пешеходной дорожки от входа в отель к набережной. Великолепное удобство, но единственный способ добраться до него — это короткая прогулка по ухоженному газону (по которому, вероятно, не разрешается ходить) по слегка крутому и, возможно, скользкому холму или долгая прогулка вокруг всего здания.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
По прибытии нас встретила сотрудница, которая как раз собиралась уходить. Она поздоровалась с нами, улыбнулась, заметила, что мы немного растерянно выглядим, подошла к стойке, взяла телефон, чтобы позвонить кому-нибудь и зарегистрировать нас, и ушла. Сотрудница, которая подошла к стойке через минуту, была совсем другой. Мы с женой были уверены, что она на кого-то злится, и надеялись, что это не мы. Она была достаточно расторопна, попросила кредитную карту и удостоверение личности, дала мне бумагу для подписи и инициалов без всяких объяснений, дала нам ключи и сказала, что лифт находится дальше по коридору, и всё это без единой улыбки. Она, вероятно, сказала «спасибо», но если и сказала, то это была единственная любезность, оказанная нам. Впечатление, которое мы с женой оставили, было «резким, граничащим с враждебностью». Может быть, я слишком хорошо читал язык тела? Я не ищу человека, который будет целовать мне задницу и тешить моё самолюбие, но хотел бы, чтобы заведение хоть как-то разобралось. В других отелях я слышала такие вещи: «Пароль от Wi-Fi у вас с ключами», «Завтрак начинается в 7:00», «Бассейн закрывается в 10», «Если вам что-то понадобится, позвоните на главную стойку регистрации, набрав 0». Если человек, регистрирующий нас, не занят, я иногда спрашиваю, что порекомендовать поесть или чем заняться. После неприятной регистрации я решила вместо этого проверить телефон.
Мы провели два дня, довольно часто заходили и выходили из отеля, и заметила, что каждый раз, когда мы это делали, на главной стойке никого не было. Когда мы выезжали в конце нашего пребывания, на стойке снова никого не было. Я взяла телефон, дала ему прозвонить 8 раз и повесила трубку, когда моя жена обнаружила пластиковый контейнер, который, по-видимому, используется для оплаты. В инструкции было сказано, что нам нужна держатель карты, который нам выдали при регистрации, но мы не знали, что он понадобится, и его не было с собой при выезде. Перед пластиковым ящиком лежал блокнот, на котором кто-то записал номер комнаты. Мы предположили, что это для выписки, добавили номер комнаты, бросили ключи в ящик и ушли. Никаких «Спасибо за проживание».
Я нечасто путешествую бизнес-классом и не уверен, что эта услуга предназначена именно для таких клиентов, просто я чувствовал себя не в своей тарелке. Я не был уверен, стоит ли нам вести себя по-другому, и не был уверен, можно ли считать наш опыт нормальным? Я не был уверен, что отели в целом стремятся перейти к более самообслуживаемой среде? В целом, я просто не был уверен, не соответствуют ли мои ожидания тому, что мы увидели. Я бы чувствовал себя гораздо комфортнее во время нашего пребывания, если бы лучше понимал, какой уровень обслуживания мы можем ожидать от вашего заведения.
При всём при этом, моя единственная реальная претензия — это отсутствие пешеходной дорожки от входа в отель к набережной. Великолепное удобство, но единственный способ добраться до него — это короткая прогулка по ухоженному газону (по которому, вероятно, не разрешается ходить) по слегка крутому и, возможно, скользкому холму или долгая прогулка вокруг всего здания.