Как человек, проработавший 14 лет в сфере управления отелями и более 15 лет еженедельно путешествующий по делам, я видел немало ошибок при выставлении счетов, но мой недавний опыт в отеле Hampton Inn в Гудзоне, штат Висконсин, был поистине поразительным. Несмотря на то, что я являюсь участником Lifetime Diamond в Hilton и глубоко разбираюсь в работе отеля, с меня ошибочно сняли плату за дополнительную ночь, в которой я не остался. Вместо того, чтобы оперативно решить проблему, сотрудники отеля поначалу предпочли мою версию событий своим сотрудникам. Потребовалось больше недели – и только после того, как они допросили замок – чтобы наконец признать ошибку.
На протяжении всего процесса я дважды обращался к генеральному директору, но ответа не получил. Когда я наконец связался с ней, ее отношение было пренебрежительным, она даже отказалась назвать мне название своей управляющей компании и посоветовала мне «поищите ее». В 2025 году такое безразличие неприемлемо. В конце концов мне пришлось самому передать проблему управляющей компании, чтобы добиться реального решения. Хотя они предлагали более разумную поддержку, получение исправленной квитанции все равно заняло неделю, и даже это было неорганизованно, что потребовало дальнейшего взаимодействия с бухгалтерией.
Этот опыт был не только разочаровывающим, но и глубоко разочаровывающим, особенно для частого и преданного гостя. Это вызывает серьезные опасения по поводу того, как этот объект обрабатывает ошибки и обращается со своими самыми лояльными клиентами. Я бы настоятельно посоветовал другим рассмотреть альтернативные варианты размещения в этом районе — те, которые доверяют своим гостям и предоставляют быстрое и профессиональное обслуживание в случае возникновения проблем.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
На протяжении всего процесса я дважды обращался к генеральному директору, но ответа не получил. Когда я наконец связался с ней, ее отношение было пренебрежительным, она даже отказалась назвать мне название своей управляющей компании и посоветовала мне «поищите ее». В 2025 году такое безразличие неприемлемо. В конце концов мне пришлось самому передать проблему управляющей компании, чтобы добиться реального решения. Хотя они предлагали более разумную поддержку, получение исправленной квитанции все равно заняло неделю, и даже это было неорганизованно, что потребовало дальнейшего взаимодействия с бухгалтерией.
Этот опыт был не только разочаровывающим, но и глубоко разочаровывающим, особенно для частого и преданного гостя. Это вызывает серьезные опасения по поводу того, как этот объект обрабатывает ошибки и обращается со своими самыми лояльными клиентами. Я бы настоятельно посоветовал другим рассмотреть альтернативные варианты размещения в этом районе — те, которые доверяют своим гостям и предоставляют быстрое и профессиональное обслуживание в случае возникновения проблем.