Профессиональные извинения в интернете, месть за кулисами.
Я крайне разочарован своим опытом пребывания в отеле AmericInn by Wyndham Green Bay East и считаю необходимым предупредить других путешественников.
После того, как я оставил честный отзыв о своем пребывании в отеле на Google, отель публично ответил, поблагодарив меня и извинившись. Я также получил электронное письмо, в котором говорилось, что мне была предоставлена «значительная скидка». Никакой скидки так и не было применено или учтено.
Когда я позже позвонил в отель, менеджер в конце концов сообщил мне, что меня внесли в список «Не сдавать в аренду» — о чем меня никогда не информировали заранее. Менеджер заявил, что не знает, почему я в этом списке. Однако время событий говорит само за себя: это произошло после моего негативного отзыва.
Когда я указал, что единственное изменение — это мой отзыв, никаких объяснений, никаких исправлений и никакой ответственности не последовало.
Больше всего меня беспокоит несоответствие между публичными ответами и частными действиями:
Извинения и «забота», демонстрируемые в интернете;
Месть и отчуждение за кулисами.
Кроме того, во время моего пребывания и общения я лично заметил явное различие в отношении ко мне по сравнению с другими гостями, что было неприятно и тревожно.
В лучшем случае это вводит в заблуждение, а в худшем — является местью. Гостей нельзя благодарить публично, в то время как их следует тихо наказывать за честный отзыв.
Если вы цените прозрачность, последовательность и уважительное отношение, будьте осторожны.
Ответ владельцу.
Этот ответ является ложным, пренебрежительным и игнорирует задокументированные факты, уже признанные руководством.
Я оставил честный отзыв о своем пребывании, в котором упоминались повторяющиеся проблемы с сантехникой и недоступность удобств, включая сауну. Руководство написало мне напрямую по электронной почте, заявив, что я получу значительную скидку из-за этих проблем. Эта скидка так и не была предоставлена.
Когда я позже связался с администрацией отеля, чтобы забронировать проживание на будущее, мне сообщили — без объяснения причин — что меня внесли в список лиц, которым запрещено сдавать жилье. Мне не объяснили причину такого решения. Я не наносил ущерб имуществу, не мешал другим гостям и не нарушал правила отеля.
Администрация также обвинила меня в том, что я оставил отзыв под другим именем, подразумевая обман. Хочу внести ясность: выбор способа самоидентификации в интернете — мое право, и это не делает мой опыт неправдивым или вводящим в заблуждение. Факты моего пребывания и описанные мной проблемы остаются актуальными независимо от использованного имени.
Единственным моим действием было оставление честного отзыва. Гости должны знать, как здесь обрабатывается обратная связь, особенно те, кто приезжает из других городов и рассчитывает на прозрачность и профессионализм.
Этот отзыв отражает мой опыт и публикуется для того, чтобы другие могли принять взвешенное решение.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я крайне разочарован своим опытом пребывания в отеле AmericInn by Wyndham Green Bay East и считаю необходимым предупредить других путешественников.
После того, как я оставил честный отзыв о своем пребывании в отеле на Google, отель публично ответил, поблагодарив меня и извинившись. Я также получил электронное письмо, в котором говорилось, что мне была предоставлена «значительная скидка». Никакой скидки так и не было применено или учтено.
Когда я позже позвонил в отель, менеджер в конце концов сообщил мне, что меня внесли в список «Не сдавать в аренду» — о чем меня никогда не информировали заранее. Менеджер заявил, что не знает, почему я в этом списке. Однако время событий говорит само за себя: это произошло после моего негативного отзыва.
Когда я указал, что единственное изменение — это мой отзыв, никаких объяснений, никаких исправлений и никакой ответственности не последовало.
Больше всего меня беспокоит несоответствие между публичными ответами и частными действиями:
Извинения и «забота», демонстрируемые в интернете;
Месть и отчуждение за кулисами.
Кроме того, во время моего пребывания и общения я лично заметил явное различие в отношении ко мне по сравнению с другими гостями, что было неприятно и тревожно.
В лучшем случае это вводит в заблуждение, а в худшем — является местью. Гостей нельзя благодарить публично, в то время как их следует тихо наказывать за честный отзыв.
Если вы цените прозрачность, последовательность и уважительное отношение, будьте осторожны.
Ответ владельцу.
Этот ответ является ложным, пренебрежительным и игнорирует задокументированные факты, уже признанные руководством.
Я оставил честный отзыв о своем пребывании, в котором упоминались повторяющиеся проблемы с сантехникой и недоступность удобств, включая сауну. Руководство написало мне напрямую по электронной почте, заявив, что я получу значительную скидку из-за этих проблем. Эта скидка так и не была предоставлена.
Когда я позже связался с администрацией отеля, чтобы забронировать проживание на будущее, мне сообщили — без объяснения причин — что меня внесли в список лиц, которым запрещено сдавать жилье. Мне не объяснили причину такого решения. Я не наносил ущерб имуществу, не мешал другим гостям и не нарушал правила отеля.
Администрация также обвинила меня в том, что я оставил отзыв под другим именем, подразумевая обман. Хочу внести ясность: выбор способа самоидентификации в интернете — мое право, и это не делает мой опыт неправдивым или вводящим в заблуждение. Факты моего пребывания и описанные мной проблемы остаются актуальными независимо от использованного имени.
Единственным моим действием было оставление честного отзыва. Гости должны знать, как здесь обрабатывается обратная связь, особенно те, кто приезжает из других городов и рассчитывает на прозрачность и профессионализм.
Этот отзыв отражает мой опыт и публикуется для того, чтобы другие могли принять взвешенное решение.